Zeitzonen: CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), NST (UTC -3:30)

Hallo! Wir sind Driversnote, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark.

Wir sind stolz darauf, mehr als 2.000.000 Nutzern weltweit dabei zu helfen, ein präzises Fahrtenbuch zu führen. Da niemand gern Kilometerdokumentation erledigt, konzentrieren wir uns darauf, diese Last zu reduzieren und den Alltag zu erleichtern, indem wir Zeit und Geld sparen.

Unsere wichtigsten Märkte sind englischsprachige Regionen wie Kanada, die USA, Australien und das Vereinigte Königreich. Wir erweitern unser internationales Team, um unsere Kunden weltweit besser zu unterstützen.

Wenn du neugierig, motiviert, belastbar und leidenschaftlich darin bist, hervorragenden Kundenservice mit starken Kommunikationsfähigkeiten zu bieten, könnte diese Rolle perfekt für dich sein.

Wir suchen einen Remote Customer Support & Success Specialist mit ausgeprägten technischen Fähigkeiten, der die kanadischen sowie die US-Pazifik- und US-Mountain-Zeitzonen abdecken kann.

Als Customer Support & Success Specialist bei Driversnote arbeitest du direkt mit unseren Kunden und stellst sicher, dass sie eine einfache, effiziente und angenehme Erfahrung haben. Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Nutzertypen – von neuen bis langjährigen Kunden sowie potenziellen großen B2B-Konten – und gibst gleichzeitig Einblicke und Feedback an unsere Produktteams weiter. Als Teil unseres Support & Success Teams bist du der First-Level-Support und bearbeitest alle Anfragen, darunter Bugs, allgemeine Fragen und komplexere Fälle, bei deren Lösung du unterstützt.

Wir stellen uns vor, dass du:
– 12–24 Monate nachweisliche Erfahrung im Kundenservice hast.
– Erfahrung in Sales- oder Customer-Success-Rollen mitbringst.
– Dich im vollständigen Remote-Arbeiten wohlfühlst.
– Klar und fließend auf Englisch kommunizierst, sowohl schriftlich als auch mündlich. Weitere Sprachen sind ein Plus.
– Freude daran hast, exzellenten Support per Chat, E-Mail und Telefon zu leisten.
– Grundkenntnisse in Software-Fehlerbehebung hast, z. B. bei Installationsproblemen, Abstürzen, Abo- oder Zahlungsfehlern und Leistungsproblemen.
– Proaktiv bist, gern in unbekannte Situationen eintauchst und dich sicher im Umgang mit verschiedenen Systemen fühlst.
– Muster erkennst und bestrebt bist, Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren.
– Mit Remote-Kommunikationstools wie Slack vertraut bist.

Deine Aufgaben:
– Hervorragenden Support per E-Mail und Telefon für technische und allgemeine Fragen leisten.
– B2B-Kunden beim Einstieg in Driversnote unterstützen und sie durch den Kaufprozess führen.
– Nutzerprobleme analysieren und sicherstellen, dass diese gelöst werden.
– Videodemos und Onboarding-Sitzungen für größere B2B-Kunden durchführen.
– Eng mit unseren Produktteams zusammenarbeiten, indem du Bugs meldest und Nutzerfeedback weitergibst.
– Ein tiefes Verständnis des Driversnote-Produkts entwickeln und Kunden helfen, alle Funktionen optimal zu nutzen.

Deine Kollegen sagen über dich, dass du:
– Hartnäckig und engagiert bei der Problemlösung bist.
– Freude daran hast, offene Herausforderungen anzunehmen.
– Schnell starke Beziehungen zu verschiedenen Stakeholdern aufbaust.
– Gut mit Unklarheit umgehen kannst und gezielte Fragen stellst, um Situationen zu klären.
– In jeder Situation geduldig, ruhig und freundlich bleibst.

Wichtige Details:
– Minimum 21 Stunden pro Woche.
– Erwartet werden 3–4 Arbeitsstunden pro Tag, sechs Tage pro Woche.
– Stundenlohn von 36,50 CAD, Auszahlung alle zwei Wochen.
– Vollständig remote.
– Wohnsitz in Kanada in der Pacific- oder Mountain-Zeitzone erforderlich.
– 33 Urlaubstage pro Jahr.
– Zugang zu Benefits wie Krankenversicherung, Mietwagen, Fitnessstudio-Pässen und mehr.

Wer ist das Team?

Wir sind ein Team von mehr als 30 Personen, die hauptsächlich in unserem Hauptsitz in Kopenhagen arbeiten, ergänzt durch mehrere Remote-Kollegen in Australien, Kanada und Rumänien. Da wir in Kopenhagen ansässig sind, legen wir großen Wert auf Work-Life-Balance. Da du remote arbeiten wirst, unterstützen wir dich beim Einrichten eines hervorragenden Homeoffice und sorgen dafür, dass du gut mit dem Team verbunden bist. Außerdem bekommst du im ersten Jahr eine Reise nach Kopenhagen, um uns persönlich kennenzulernen.

Wie du dich bewirbst:

Wenn du interessiert bist, reiche bitte deine Bewerbung über den Button unten ein.

Wir prüfen Bewerbungen fortlaufend, also warte nicht zu lange. Wenn du in die engere Auswahl kommst, laden wir dich zu einer Fallstudie und anschließend zu Interviews ein.

Bewerbungsfrist: 17. November 2024.
Voraussichtlicher Starttermin: 2. Dezember 2024.