Über Toggl Hire
Toggl Hire ist eine Plattform zur Kompetenzeinschätzung, die das Recruiting sowohl für Unternehmen als auch für Jobsuchende einfacher macht. Wir sind fest davon überzeugt, dass modernes Recruiting nahtlos und angenehm sein sollte. Das bedeutet: keine Lebensläufe oder Anschreiben, keine endlose Zeit damit, Bewerbungen zu sichten, keine unbeholfene Übersetzung früherer Tätigkeiten in aktuelle Fähigkeiten und keine Entscheidungen, die durch Bias oder Bauchgefühl gesteuert werden. Stattdessen treffen wir fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten.
Über das Team
Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Team aus 18 Mitarbeitenden in 11 Ländern in ganz Europa. Wir sind hochkompetent, sehr motiviert und—am wichtigsten—eine tolle, freundliche Gruppe. Transparenz, klare Kommunikation und Ergebnisse sind uns wichtiger als Aufwand und Ausreden. Außerdem veranstalten wir etwa alle drei Monate regelmäßige persönliche Treffen in Europa.
Wir wurden kürzlich als eines der besten Unternehmen ausgezeichnet, bei denen man remote arbeiten kann.
Die Rolle
Als Customer Experience Specialist bei Toggl Hire hilfst du dabei, sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden mit unserem Produkt eine herausragende Erfahrung machen. Diese Hybridrolle verbindet Support, Customer Success und Sales. Es ist die einzige kundenbezogene Position in unserem Team und bildet die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Kunden sowie dem Product-Team.
Du kannst von überall in Europa aus arbeiten.
Das Gehalt beträgt 45.000 € pro Jahr, und wir verpflichten uns, die Gehälter jährlich—abhängig von Unternehmens- und individueller Leistung—anzuheben.
Deine Aufgaben umfassen:
- Verantwortung für spannende, informative Produkt-Demos, die die Funktionen und Vorteile von Toggl Hire für potenzielle Kundinnen und Kunden hervorheben
- Exzellenten Kundensupport leisten, indem du Support-Tickets schnell und effektiv bearbeitest, Probleme löst und die Kundenzufriedenheit sicherstellst
- Mehrere Aufgaben übernehmen und in dieser Hybridrolle nahtlos zwischen Support, Customer Success und Sales wechseln
- Unsere Wissensdatenbank pflegen und aktualisieren, damit Kundinnen und Kunden genaue und hilfreiche Ressourcen erhalten
- Nach Demos nachfassen, um den Customer Success zu unterstützen, Feedback einzusammeln und mögliche Upsell-Chancen zu identifizieren
- Als Bindeglied zwischen Kundinnen und Kunden sowie unserem Product-Team fungieren, indem du wertvolles Feedback und Erkenntnisse teilst, um das Produkt zu verbessern
- Neue Ideen testen, um die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren
Voraussetzungen
- Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport, Customer Success, Sales oder in einer vergleichbaren Rolle
- Starke Erfolgsbilanz in der Bereitstellung herausragenden Kundenservices über mehrere Bereiche hinweg
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte einem breiten Publikum verständlich zu erklären
- Detailorientiert und organisiert, mit starken analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Komfortables Arbeiten in einer schnelllebigen Remote-Umgebung mit Teammitgliedern weltweit
- Erfahrung mit CRM-, Kundenservice- und Ticketing-Tools (z. B. Zendesk, Salesforce, Intercom)
Über dich
Wir suchen einen Customer Experience Specialist, der:
- In einem europäischen Land lebt
- Englisch außergewöhnlich gut beherrscht—mündlich wie schriftlich (jede zusätzliche Sprache ist ein Plus)
- Lösungsorientiert arbeitet und Dinge umsetzt, während du deine Deadlines zuverlässig einhältst
- Proaktiv ist und auch dann das Wort ergreift, wenn etwas nicht stimmt—dabei immer respektvoll und freundlich zu anderen ist
- Spaß daran hat, mit Menschen zu sprechen
- Ein großartiger Teamplayer und Kommunikator ist, der effektiv mit Spezialistinnen und Spezialisten wie Entwicklerteams, Growth-Teams und Stakeholdern zusammenarbeitet—und neugierig ist, zu lernen und sich zu verbessern
- Transparenz und Offenheit schätzt und gerne Fragen stellt
- Bereits Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mitbringt, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen
- Mit Dringlichkeit arbeitet und sich gut an eine dynamische und sich verändernde Umgebung anpasst
- Technisch versiert ist und die Ursache im Kern identifizieren kann, bevor du an ein Entwicklungsteam eskalierst
Benefits
- Arbeitszeiten und -plan selbst wählen—es zählen nur die Ergebnisse
- 24 bezahlte Urlaubstage pro Jahr, plus lokale gesetzliche Feiertage
- Persönliche Team-Building-Meetups (Kosten übernommen)
- 4–6 Wochen bezahltes Sabbatical, abhängig von der Betriebszugehörigkeit
- Budget für ein Laptop bis zu 2.500 €, alle drei Jahre erneuert
- 2.000 € zur Einrichtung deines Home-Offices, plus zusätzlich 300 € pro Jahr nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit
- 250 € pro Monat für ein Co-Working-Abo und/oder Heim-Internet
- 4.000 € pro Jahr für Training, Workshops und Konferenzen
- 2.000 € pro Jahr als Beitrag für Ausrüstung oder Services, die deine körperliche und mentale Gesundheit unterstützen
- Unterstützung für alle Tools, die du brauchst, um deine beste Arbeit zu leisten (inkl. Brille, falls du ein neues Paar brauchst)
Wenn du leidenschaftlich an Customer Experience interessiert bist und Lust hast, in einem schnellen, innovativen Umfeld zu arbeiten, würden wir uns freuen, dich kennenzulernen.
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