Zeitzonen umfassen EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AST (UTC -4) und NST (UTC -3:30).

Customer Success Specialist: Dies ist eine Vollzeitstelle bei Auctria.com.

Die reguläre Arbeitszeit ist von Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr Pazifischer Zeit. Ein Samstag pro Monat ist erforderlich, und gelegentlich können verlängerte oder angepasste Arbeitszeiten notwendig sein, um Auctria‑Nutzer zu unterstützen oder an Unternehmensaktivitäten teilzunehmen.

Alle Bewerber müssen rechtlich berechtigt sein, in Kanada zu arbeiten. Sehr gute Englischkenntnisse in Lesen, Schreiben und Sprechen sind unerlässlich.

Über Auctria
Auctria ist eine SaaS‑Plattform, die über 50.000 Veranstaltungen unterstützt und mehr als 500 Millionen Dollar an Spenden generiert hat. Unser Schwerpunkt liegt auf Fundraising‑Events und verwandten Aktivitäten. Wir sind ein kanadisches Unternehmen mit einem remote arbeitenden Team in ganz Nordamerika und wachsen kontinuierlich weiter.

Rollenbeschreibung
Dies ist eine eingehende Kundensupport‑Position, und neue Teammitglieder sollen Initiative zeigen und innerhalb eines hochgradig kollaborativen Teams beitragen.

Als Customer Success Specialist unterstützen Sie eine Vielzahl von Fundraising‑Organisationen, von Einzelorganisatoren bis hin zu lokalen Gruppen großer nationaler Nonprofits. Viele unterschiedliche Organisationen nutzen Auctria für zahlreiche Eventarten, und wir unterstützen sie alle.

Wichtige Aufgaben umfassen:
• Beantworten von Kundenfragen und Bereitstellen von Lösungen, zeitnahes Ansprechen von Anliegen und Priorisieren dringender Anforderungen
• Agieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartner, der Kunden berät und starke Beziehungen zu wichtigen Kontaktpersonen aufbaut
• Durchführen geplanter Zoom‑Meetings während des gesamten Projektverlaufs, einschließlich Bedarfsermittlungs‑ und Schulungsgesprächen
• Erkennen von Hindernissen für den Erfolg sowie aktives Überwachen, Eskalieren und Lösen plattformbezogener Probleme
• Beantworten von Kundenanfragen per E‑Mail und Chat

Weitere Beiträge:
• Mitarbeit bei der Erstellung interner Prozesse und Best Practices
• Unterstützung bei Teamprojekten

Qualifizierte Kandidaten müssen:
• Hervorragende Detailgenauigkeit, starke Prozessorientierung und klare Kommunikationsfähigkeiten mündlich wie schriftlich zeigen
• Über Erfahrung im Kundenservice oder ‑support verfügen
• Technisch versiert sein und neue Tools schnell erlernen können
• Sich im Umgang mit Excel zur Arbeit mit Datentabellen wohlfühlen
• Grundkenntnisse im Webdesign besitzen, um Eventseiten in unserem benutzerdefinierten Editor zu erstellen
• Nachweislich Ziele erreicht oder übertroffen haben
• Über zuverlässiges, schnelles Internet verfügen

Bevorzugte Kandidaten:
• Haben Erfahrung in der Remote‑Arbeit in einem verteilten Team
• Haben Erfahrung darin, technischen Support für Nutzer mit geringen technischen Vorkenntnissen zu leisten
• Haben im Nonprofit‑Sektor gearbeitet oder dort ehrenamtlich mitgewirkt
• Tragen zur Teamentwicklung bei und streben kontinuierliche Verbesserung an
• Sind mit Slack, Notion und Shortcut vertraut sowie mit Intercom für Chats und Enchant für E‑Mails
• Sind proaktiv, selbstständig und stark im Zeitmanagement
• Arbeiten hervorragend in einem schnelllebigen, dynamischen und unabhängigen Umfeld

Hinweis
Die oben beschriebenen Aufgaben spiegeln die allgemeine Art und das Niveau der erwarteten Arbeit wider. Sie stellen keine vollständige Liste aller Tätigkeiten oder Fähigkeiten dar. Teammitglieder können bei Bedarf zusätzliche Aufgaben übernehmen müssen.

Erster Test
Wir arbeiten häufig mit Tierschutzorganisationen zusammen. Bitte nennen Sie zu Beginn Ihrer Bewerbung Ihre Lieblingstiere.