**Descripción del Puesto**

**Sobre el Rol**
Buscamos un/a **Administrador/a de CRM y Soporte Técnico Nivel 1** altamente organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

Este rol se centra principalmente en gestionar las relaciones con los clientes y las membresías, administrar el CRM y responder las preguntas de los miembros durante el turno nocturno. Serás el punto de contacto principal para los miembros, garantizando que reciban un excelente soporte y que los registros del CRM permanezcan precisos.

Además de las tareas de CRM, también proporcionarás soporte técnico básico de primera línea a un número limitado de solicitudes de miembros cada noche. La mayoría de los problemas técnicos son sencillos y normalmente implican dificultades de inicio de sesión, problemas de acceso o solución de problemas básica. Se brindará capacitación sobre los sistemas del cliente.

Si te gusta la atención al cliente, tienes una gran atención al detalle y te sientes cómodo/a aprendiendo a resolver problemas técnicos básicos, queremos saber de ti.

**Qué Harás**

**CRM y Soporte al Cliente (Responsabilidades principales)**
– Responder preguntas de los miembros por teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería
– Gestionar el alta de nuevos miembros y la configuración de cuentas
– Procesar cancelaciones de membresía, cambios y solicitudes de desvinculación
– Mantener la información de los clientes precisa en el CRM
– Revisar y monitorear la retroalimentación y las calificaciones de los miembros
– Ayudar a los miembros con reservas, membresías y consultas generales
– Brindar un servicio al cliente sobresaliente con profesionalismo y empatía

**Soporte Técnico (Responsabilidades secundarias)**
– Realizar triaje de primer nivel y solucionar problemas comunes de los miembros
– Apoyar a los miembros con preguntas relacionadas con acceso, inicio de sesión y el sistema
– Usar herramientas de soporte remoto (p. ej., TeamViewer) cuando sea necesario
– Escalar los problemas no resueltos al equipo correspondiente
– Coordinar con el equipo en sitio cuando se necesite ayuda presencial
– Elaborar informes semanales de soporte durante el horario nocturno

**Qué Buscamos**

**Calificaciones requeridas**
– Al menos **2 años de experiencia** en administración de CRM, servicio al cliente o soporte técnico
– Buenas habilidades de comunicación en inglés (escrito y hablado)
– Alta atención al detalle y precisión con los datos
– Experiencia respondiendo preguntas de clientes a través de múltiples canales de comunicación
– Capacidad de trabajar de forma independiente durante los turnos nocturnos
– Buenas habilidades de resolución de problemas y organización
– Conexión a internet confiable y un entorno de oficina en casa adecuado

**Calificaciones preferidas**
– Experiencia en membresías, suscripciones, SaaS, hospitalidad, fitness o industrias basadas en servicios
– Experiencia con herramientas de CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics o similares
– Experiencia básica en soporte técnico o atención de mesa de ayuda (IT helpdesk)
– Experiencia usando herramientas de soporte remoto (p. ej., TeamViewer, AnyDesk, Escritorio Remoto, etc.)

**Tipo de Contrato**
– Tiempo completo
– Remoto
– Proveedor de Servicios Independiente (ICA)

**Turno**
Turno nocturno (6:00 PM – 2:00 AM AEST)

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**Requisitos del Puesto**

**Requisitos técnicos**
Debes proporcionar tu propio equipo.

**Requisitos del computador**
– RAM: 8GB
– Almacenamiento (HD/SSD): 512GB
– CPU: Intel Core i5 o AMD Ryzen 5 (12.ª generación o superior)
– SO: Windows 11 Home o Pro
– Energía de respaldo: estación de energía, power bank, UPS, etc.
– Pantalla adicional: monitor secundario/external
– Audio/Video: headset con cancelación de ruido + webcam
– Velocidad de internet: al menos 40–50 Mbps de subida y bajada

**Beneficios y recompensas para contratistas independientes**
– 20 días de licencia pagada
– Bono por referidos: 70 AUD por cada referido exitoso al plataforma Wingman (pagado en el primer mes con un contrato de cliente)
– Viaje anual para conectar en persona con la comunidad más amplia de Wingman
– Contacto de soporte dedicado (CSM) para ayudarte a tener éxito
– Acceso a una red de colaboración con otros contratistas y especialistas en sitio
– Oportunidades de crecimiento mediante sesiones opcionales, aprendizaje entre pares y rutas de desarrollo
– Más trabajo y oportunidades mediante contratos adicionales o mayor carga laboral
– Proyectos de alto impacto con socios líderes en Australia
– Flexibilidad y autonomía para lograr resultados
– Asesoría para RR. HH., Impuestos y guía sobre la configuración de la contratación
– Contratos 100% remotos diseñados para entregar servicios de forma remota

**Requisitos previos de contratación para proveedores independientes**
– Registro como proveedor (BiR) (requerido para presentar cualquier contribución exigida por el gobierno)
– Certificado NBI o de policía/antecedentes
– Cualquier documento de identificación emitido por el gobierno (10)

**Nota**
Si crees que tienes las habilidades y la experiencia adecuadas, pero no cumples algunos requisitos técnicos, no dudes en contactarnos para que podamos analizar tu situación.

**Ubicación y horario**
Remoto (Filipinas)
40–40 horas por semana
Contrato a tiempo completo, por plazo fijo y temporal