Estamos em busca de um Especialista em Learning & Development (Designer Instrucional) com visão de futuro e paixão por criar experiências de aprendizagem personalizadas e habilitadas por tecnologia, que preparem nossos consultores de Suporte ao Cliente e ao Criador para lidar com conversas complexas e resolver problemas. Esta função combina design de aprendizagem, tecnologia e operações para definir como nossos consultores aprendem, evoluem e desempenham suas funções em um ambiente cada vez mais impulsionado por IA.

Você irá criar experiências de aprendizagem que apoiam os consultores em toda a sua jornada — desde o onboarding e o desenvolvimento contínuo até o domínio de habilidades e o suporte à performance — enquanto nos ajuda a evoluir para uma área de Operações de Aprendizagem escalável, orientada por dados e centrada nas pessoas.

O que você fará
Design de Aprendizagem e Inovação
• Criar experiências de aprendizagem personalizadas e orientadas por dados, alinhadas aos indicadores de performance dos consultores, usando a Matriz de Habilidades dos Consultores para oferecer desenvolvimento direcionado em escala.
• Desenvolver treinamentos baseados em simulações aprimoradas por IA e programas conduzidos por bots que reflitam interações reais com clientes e aumentem a confiança dos consultores em situações complexas que exigem julgamento.
• Integrar tecnologias de assistência ao consultor nos programas de aprendizagem, permitindo que dominem novas ferramentas e fluxos de trabalho para um suporte ao cliente mais rápido e preciso.
• Produzir conteúdo em vários formatos — microlearning, vídeo, atividades gamificadas e módulos just-in-time — garantindo que a aprendizagem seja envolvente e adaptável.
• Utilizar IA generativa e novas tecnologias para agilizar a criação de conteúdo, personalizar a aprendizagem e ampliar treinamentos de alta qualidade.

Excelência Operacional e Colaboração
• Trabalhar com equipes globais de treinamento, operações e parceiros para integrar a aprendizagem em toda a jornada do consultor, desde o onboarding até o desenvolvimento contínuo.
• Apoiar a adoção da Matriz de Habilidades dos Consultores e dos dashboards de aprendizagem e performance dentro das estruturas de coaching, garantindo que os dados orientem as prioridades de aprendizagem.
• Colaborar com treinadores locais para fortalecer o pensamento estratégico, a facilitação de simulações, o coaching de pensamento crítico e a colaboração humano-IA.
• Ajudar a desenvolver novas trilhas de habilidades que preparem consultores para funções especializadas e de alto contato.
• Contribuir para construir um ecossistema de aprendizagem integrado que conecte conteúdo, dados e ferramentas de coaching para uma experiência de aprendizagem fluida e personalizada.

Desenvolvimento Contínuo
• Conduzir avaliações de necessidades para identificar lacunas de habilidades, novas demandas de treinamento e oportunidades de alinhar a aprendizagem aos objetivos operacionais.
• Avaliar resultados de aprendizagem e dados de performance para aprimorar o conteúdo e garantir que o treinamento gere melhorias mensuráveis.
• Apoiar a criação e evolução de dashboards de análise de aprendizagem que conectem treinamento ao impacto no negócio.

Quem é você
• Tem 3+ anos de experiência criando soluções eficazes de aprendizagem blended em ILT, eLearning e outros formatos envolventes.
• É orientado por tecnologia e entusiasmado com o uso de IA e ferramentas emergentes para desenvolver soluções de aprendizagem dinâmicas e aumentar a eficiência.
• Equilibra criatividade e narrativa com dados e insights para desenvolver experiências de alto impacto.
• Atua bem em ambientes multifuncionais e consegue alinhar design de aprendizagem às necessidades do negócio e da operação.
• É curioso, adaptável e motivado por mudanças, sempre buscando maneiras melhores de promover aprendizagem.
• Tem domínio de ferramentas como Articulate Storyline, Rise, Captivate, plataformas LMS e ferramentas de edição como Camtasia ou Audacity.

Onde você estará
• Esta posição é baseada em Nova York.
• Você pode trabalhar de onde for mais produtivo; alguns encontros presenciais serão necessários, mas há flexibilidade para trabalhar de casa.

A faixa salarial base nos EUA para esta função é de US$ 68.258–97.511, além de equity. Os benefícios incluem seguro de saúde, seis meses de licença parental remunerada, plano 401(k), 23 dias de folga remunerados, 13 feriados flexíveis e licença médica remunerada. Essa faixa cobre vários níveis; a posição final dependerá da experiência e do desempenho na entrevista.

O Spotify é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Recebemos você como você é, independentemente de seu histórico, identidade ou preferências. Nossa plataforma e nosso ambiente de trabalho são para todos. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação, por isso incentivamos você a trazer suas experiências e perspectivas únicas.

Temos compromisso com um processo seletivo inclusivo e acessível. Caso precise de adaptações em qualquer etapa da candidatura ou entrevista, basta informar — estamos aqui para apoiar você.

O Spotify revolucionou a forma de ouvir música quando foi lançado em 2008. Nossa missão é liberar a criatividade humana, permitindo que um milhão de artistas vivam de sua arte e que bilhões de fãs possam desfrutar e se conectar com essa criatividade. Tudo o que fazemos é movido pelo nosso amor por música e podcasts. Hoje, somos o principal serviço de streaming de áudio por assinatura do mundo.