Este es un puesto remoto.

Buscamos un/a **Especialista en CRM** creativo/a y orientado/a a los datos para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Si prosperas en entornos dinámicos y enfocados en el cliente, y disfrutas transformando insights en estrategias de comunicación convincentes, este puesto es para ti. Comenzarás gestionando responsabilidades esenciales de CRM: crear y lanzar campañas de correo electrónico dirigidas, segmentar audiencias y mantener bases de datos limpias y organizadas, asegurando que cada mensaje refleje la voz y los objetivos de nuestra marca.

A medida que desarrolles tu experiencia, ampliarás tus responsabilidades creando flujos automatizados, analizando los resultados de las campañas y mejorando las estrategias de comunicación en audiencias de clientes, franquicias y prospectos. Esta es una excelente oportunidad para alguien que quiera crecer hasta convertirse en un/a profesional de marketing integral, que combine creatividad, estrategia y analítica para aumentar la participación y la retención en todos los canales de comunicación.

**Responsabilidades clave**
– Planificar, construir y ejecutar **campañas de correo electrónico segmentadas**, incluyendo secuencias tipo drip, win-back (recuperación), reenganche, upsell/cross-sell y flujos de retención.
– Definir y gestionar **eventos clave de activación** (p. ej., después de una compra, cumpleaños, seguimiento de eventos, abandono de carrito) para optimizar el recorrido del cliente.
– Desarrollar y automatizar **flujos de nutrición de leads** y mensajes personalizados a lo largo del embudo de ventas.
– Actuar como el **principal punto de contacto de CRM** para franquiciados, asegurando mensajes claros, precisos y oportunos durante todo el ciclo de vida de la franquicia.
– Crear, revisar y entregar **contenido alineado con la marca**, como newsletters, anuncios y campañas promocionales.
– Adaptar los mensajes para **clientes, prospectos y franquiciados** manteniendo un tono coherente con los objetivos de la marca.
– Rastrear y compartir **métricas de desempeño de campañas**, aportando insights y recomendaciones para una mejora continua.
– Mantener un **calendario de comunicaciones** para facilitar el despliegue de actualizaciones, lanzamientos e iniciativas.
– Mantener la **base de datos del CRM** limpia y organizada eliminando duplicados, validando correos y gestionando bajas/suscripciones (unsubscribes).
– Crear y refinar **segmentos de audiencia personalizados** según demografía, comportamiento de compra, nivel de interacción o ubicación.
– Usar modelos de **segmentación y puntuación predictiva** (p. ej., RFM, probabilidad de churn) para identificar y orientar prospectos de alto valor.
– Colaborar con **equipos de contenido, diseño y social** para producir correos atractivos con excelente copy, visuales y llamados a la acción.
– Coordinar con **operaciones y equipos de franquicia** para incluir promociones, eventos y actualizaciones según la ubicación en las campañas.
– Asegurar que todas las comunicaciones sean visualmente atractivas, precisas y estén alineadas con los objetivos generales de marketing.
– Configurar, optimizar y gestionar **herramientas de CRM y marketing por correo electrónico** como Klaviyo, HubSpot, Mailchimp o ActiveCampaign.
– Usar herramientas como **Canva o Adobe Photoshop** para crear o mejorar visuales para newsletters y plantillas de correo.
– Integrar el CRM con plataformas de **e-commerce, reservas, eventos o POS** para sincronizar datos de clientes y habilitar comunicaciones automatizadas.
– Supervisar y analizar datos de desempeño, incluyendo **open rates, CTR, conversiones, rebote/baja y retención**.
– Entregar reportes regulares sobre **ROI, crecimiento de retención de clientes, crecimiento de CLV y tendencias de engagement**.
– Mantener y actualizar la **sección de FAQ y base de conocimiento** para asegurar que el contenido sea preciso, personalizado y esté vigente para usuarios internos y externos.

**Requisitos**
– **De 2 a 4+ años de experiencia comprobada** en CRM, marketing por correo electrónico o automatización de marketing, con capacidad demostrada para gestionar campañas desde la planificación hasta la ejecución.
– Experiencia práctica con al menos una plataforma importante de CRM o automatización de correo, como **Klaviyo, HubSpot, ActiveCampaign o Mailchimp**.
– Sólido entendimiento de **segmentación, mapeo del recorrido del cliente, pruebas A/B y optimización de campañas**.
– Excelentes habilidades de **redacción y edición**, con la capacidad de producir contenido atractivo alineado con la marca que genere clics y conversiones.
– Mentalidad analítica sólida, con experiencia rastreando e interpretando **open rates, CTR, conversiones, retención y LTV** para guiar decisiones.
– Habilidades efectivas de **gestión de proyectos** para manejar múltiples campañas, plazos y partes interesadas a la vez.
– Conocimiento de **entregabilidad del correo, higiene de listas y estándares de cumplimiento** (CAN-SPAM y otras mejores prácticas).
– Atención excepcional al detalle, asegurando que cada correo se revise con pruebas de enlaces, imágenes y formato consistente en distintos dispositivos y clientes de correo.

**Beneficios**
– **Salud y bienestar:** cobertura HMO integral para ti y tus dependientes.
– **Seguridad y tranquilidad:** beneficio de seguro de vida en grupo.
– **Flexibilidad financiera:** tarjeta de crédito virtual para conveniencia y poder de compra.
– **Equilibrio entre vida laboral y personal:** generoso tiempo de vacaciones pagadas para recargar y apoyar el tiempo personal.
– **Beneficios gubernamentales:** apoyo completo a los beneficios gubernamentales requeridos.

**Tipos de pago suplementarios**
– Salario 13° mes (bono de fin de año)
– Pago por horas extra
– Diferencial por turno nocturno
– Incentivos basados en desempeño