**Sobre nosotros**
Sophos es un líder global en ciberseguridad que protege a 600,000 organizaciones en todo el mundo con una plataforma impulsada por IA y servicios guiados por expertos. Sophos apoya a las organizaciones en cada etapa de su madurez en seguridad y evoluciona junto con ellas para detener los ciberataques. Sus soluciones combinan aprendizaje automático, automatización e inteligencia de amenazas en tiempo real, junto con la experiencia práctica del equipo Sophos X-Ops, para ofrecer monitoreo de amenazas avanzado 24/7, detección y respuesta.

Sophos también ofrece servicios líderes en el sector de detección y respuesta gestionadas (MDR) y una amplia cartera de tecnologías de ciberseguridad, incluyendo seguridad de endpoints, redes, correo electrónico y nube; detección y respuesta extendidas (XDR); detección y respuesta de amenazas a la identidad (ITDR); y un SIEM de nueva generación. Con servicios de asesoría experta, estas capacidades ayudan a las organizaciones a reducir el riesgo de manera proactiva y a responder más rápido, con la visibilidad y la escala necesarias para mantenerse por delante de las amenazas en evolución.

Sophos llega al mercado a través de un ecosistema global de socios que incluye proveedores de servicios gestionados (MSPs), proveedores de servicios de seguridad gestionada (MSSPs), revendedores y distribuidores, integraciones con marketplaces y socios de riesgo cibernético, lo que brinda a las organizaciones flexibilidad para elegir relaciones de confianza. Sophos tiene su sede en Oxford, Reino Unido. Obtén más información en www.sophos.com.

**Resumen del puesto**
Sophos busca un/a Coordinador/a de Operaciones de Éxito del Cliente para apoyar la implementación, administración y mejora continua de los sistemas, procesos y programas de Customer Success.

Este rol es clave para escalar el Customer Success gestionando flujos de trabajo operativos, brindando apoyo a la administración de plataformas como ChurnZero, y encontrando oportunidades para automatizar y optimizar procesos orientados al cliente mediante herramientas como Power Automate y capacidades de IA.

Trabajarás de manera estrecha con los equipos de Customer Success, Ventas, Soporte y Operaciones para mejorar la eficiencia, mantener la integridad de los datos y ofrecer experiencias de cliente consistentes a escala.

**Lo que harás**
**Sistemas de Customer Success y administración de la plataforma**
– Apoyar la administración diaria de ChurnZero, incluida la configuración de journeys, campañas y playbooks
– Gestionar la segmentación, el targeting de audiencias y el acceso de usuarios
– Ayudar a operacionalizar programas del ciclo de vida del cliente (incorporación, adopción, renovación, tech touch)

**Ejecución y optimización de procesos**
– Ejecutar flujos de trabajo operativos que respalden los programas de Customer Success
– Convertir requisitos del negocio en procesos escalables
– Mantener documentación, playbooks y SOPs

**Habilitación de automatización e IA**
– Identificar oportunidades para automatizar flujos de trabajo y reducir el esfuerzo manual
– Usar herramientas como Power Automate y asistentes de IA
– Apoyar comunicaciones automatizadas con clientes y flujos de trabajo de tareas

**Soporte de datos e informes**
– Mantener la calidad de los datos mediante auditorías, importaciones y validación
– Apoyar tableros e informes para la alta dirección
– Solucionar problemas de datos y ayudar con integraciones (p. ej., Salesforce)

**Colaboración interfuncional**
– Asociarte con Sales Ops, Soporte, TI y otros equipos
– Apoyar el despliegue de herramientas, flujos de trabajo e iniciativas

**Lo que aportarás**
– 2–4 años de experiencia en roles de operaciones, customer success o coordinación de sistemas
– Experiencia con plataformas de Customer Success o CRM (ChurnZero es obligatorio)
– Familiaridad con herramientas de automatización (Power Automate, Outreach, Zapier, etc.)
– Excelente atención al detalle y a la precisión de los datos
– Capacidad para convertir necesidades del negocio en flujos de trabajo escalables
– Habilidades sólidas de comunicación y colaboración
– Se prefiere experiencia en entornos de SaaS o Customer Success

En Canadá, el salario base para este puesto es de $66,000 a $110,000. Además del pago base, podrías ser elegible para un bono y un paquete integral de beneficios. La compensación exacta dentro de este rango depende de factores como habilidades relacionadas con el puesto, capacitación, ubicación, experiencia, educación, certificaciones y otras necesidades del negocio y de la organización.

**¿Listo/a para unirte a nosotros?**
En Sophos, creemos que las perspectivas diversas impulsan la innovación. Las investigaciones muestran que algunos candidatos dudan en postularse si no cumplen con todos los puntos de una descripción de trabajo. No nos suscribimos a esa idea: tus habilidades y experiencias únicas podrían ser exactamente lo que necesitamos. No dejes que una lista de verificación te detenga: postúlate.

**¿Qué hay de genial en Sophos?**
– Sophos utiliza un modelo de trabajo remoto como prioridad, por lo que el trabajo remoto es lo predeterminado para la mayoría de los empleados; algunos roles pueden requerir un enfoque híbrido. Los solicitantes deben tener autorización legal para trabajar en la jurisdicción donde se publica el puesto y no requerir patrocinio por parte del empleador.
– Innovamos y creamos con un fuerte sentido de diversión y trabajo en equipo
– Redes de diversidad e inclusión lideradas por empleados que construyen comunidad y brindan educación y defensa
– Esfuerzos anuales de caridad y recaudación de fondos, además de días de voluntariado para apoyar a las comunidades locales
– Iniciativas globales de sostenibilidad para reducir nuestro impacto ambiental
– Competencias globales de fitness y trivial para mantener tanto las mentes como los cuerpos en forma
– Días globales de bienestar para que los empleados descansen y se recarguen
– Webinars mensuales de bienestar y capacitaciones para apoyar la salud y el bienestar de los empleados

**Nuestro compromiso contigo**
Nos sentimos orgullosos de contar con un entorno diverso e inclusivo en Sophos y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Creemos que la diversidad, junto con la excelencia, ayuda a crear una mejor Sophos; por eso damos la bienvenida a quienes puedan contribuir a la diversidad de nuestro equipo. Todos los solicitantes reciben un trato justo y equitativo ante la ley, independientemente de género, sexo, reasignación de género, estado civil, raza, religión o creencia, color, edad, condición de veterano, discapacidad, embarazo, maternidad u orientación sexual. Si hay adaptaciones que podamos realizar para apoyarte durante el proceso de reclutamiento y selección, avísanos.

**Protección de datos**
Si eliges explorar una oportunidad y compartir tu CV u otra información personal con Sophos, Sophos conservará esos detalles durante 12 meses conforme a su Política de Privacidad y el equipo de reclutamiento los utilizará para contactarte sobre esta u otras oportunidades relevantes. Si deseas que Sophos elimine o actualice tu información en cualquier momento, sigue los pasos descritos en la Política de Privacidad relacionados con tus derechos. Para obtener más información sobre las prácticas de protección de datos de Sophos, consulta la Política de Privacidad: Ciberseguridad como un servicio entregado | Sophos.