Acerca de Lyra
Lyra Health es el proveedor líder de soluciones de salud mental para empleadores, con apoyo a más de 20 millones de personas en todo el mundo. La empresa ha brindado 13 millones de sesiones de atención de salud mental, publicado más de 20 estudios revisados por pares y logrado resultados sobresalientes en acceso, eficacia clínica y eficiencia de costos. La extensa investigación revisada por pares demuestra que el modelo de atención de Lyra ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y ofrece una reducción anual del 26% en los costos totales de reclamaciones de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower, la única plataforma completamente integrada y potenciadora por IA que combina atención de alta calidad con tecnología avanzada.

Acerca del puesto
Este puesto es para una persona empleada en Sudáfrica con fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y coordinación administrativa, que apoye a los equipos de Global Connect Affiliate y de Gestión de Casos de Lyra International. La persona coordinadora asistirá al equipo de gestión y a un grupo de consultores que brindan atención dentro de LGC y servicios clínicos relacionados, gestionando tareas administrativas y la coordinación de servicios para respaldar la entrega diaria de atención para los clientes globales de Lyra y la red de afiliados que los apoya.

Ubicación: Este es un puesto remoto. Las personas empleadas deben asegurarse de contar con energía y Wi-Fi confiables, ya que son esenciales para trabajar desde casa. Se espera que las personas empleadas tengan un smartphone para habilitar el trabajo remoto.

Horario: Horario estándar de Sudáfrica, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Flexibilidad: Aunque el puesto normalmente es de 5 días por semana, 8 horas por día, la naturaleza del trabajo requiere flexibilidad en ocasiones. La persona debe estar dispuesta a apoyar reuniones fuera del horario de trabajo estándar, como parte de un equipo global.

Responsabilidades clave
– Coordinación y asignaciones: Ayudar a asignar tareas a las partes interesadas, incluidas las subsidiarias de proveedores locales y socios de Lyra, consultores clínicos, redes de afiliados directas y otros equipos de apoyo operativo según sea necesario.
– Soporte de datos: Apoyar la gestión de datos, seguimientos de información de casos o eventos, captura y verificación de datos, y tareas relacionadas, incluidos datos de satisfacción del cliente y retroalimentación. Ayudar con la correspondencia relacionada con datos, capturar actualizaciones y compilar registros de afiliados, y brindar soporte de datos para reportes de gestión.
– Correspondencia profesional: Apoyar la gestión de la bandeja de entrada y comunicarse con clientes, afiliados y partes interesadas internas y externas con respecto a asuntos de coordinación administrativa y de servicios.
– Funciones de SLA, operativas y financieras: Ayudar a garantizar una gestión operativa fluida y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio mediante la realización de tareas administrativas y de coordinación, respaldar la configuración de herramientas tecnológicas para proyectos seleccionados cuando se requiera, y procesar documentos y datos financieros de manera precisa y a tiempo para asignaciones comerciales, pagos a proveedores y facturación a clientes.
– Escalamiento de riesgos: Escalar consultas clínicas, riesgos clínicos y problemas/quejas/escalamientos de servicio a los consultores y equipos de gestión correspondientes para una resolución oportuna y conforme.
– Responsabilidades administrativas adicionales: La descripción del puesto no es exhaustiva y puede actualizarse o ampliarse a medida que el rol se desarrolle y cambien las necesidades del negocio.

Calificaciones
– Educación: El requisito mínimo es el Matric de Sudáfrica. Un diploma o título es una ventaja.
– Experiencia: 2–5 años en un rol administrativo de EAP, con experiencia que demuestre la capacidad de coordinar la administración entre múltiples partes interesadas.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, ni por ninguna otra categoría protegida legalmente.
Al postular, usted reconoce que su información personal se procesará de acuerdo con el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral de Lyra Health. Recopilamos información para reclutar y evaluar su idoneidad, aptitud, habilidades, calificaciones e intereses para el empleo, y podemos recopilar información personal sensible como raza, etnicidad y orientación sexual. Proporcionar esta información es opcional y voluntario; si la proporciona, usted consiente que Lyra la procese con fines de diversidad e inclusión, cuando corresponda. Las personas residentes en California pueden limitar el uso de información personal sensible mediante el formulario aplicable. Su información se conservará solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos. Lyra no “vende” ni “comparte” información personal según se define en la CPRA. Fuera de Estados Unidos, es posible que tenga derechos para acceder, copiar, eliminar, oponerse a o restringir el procesamiento, o corregir información inexacta o desactualizada, sujeto a límites legales. Para ejercer derechos de privacidad de datos fuera de Estados Unidos, contacte a globaldpo@lyrahealth.com. Para más detalles, consulte el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral.