Propósito del puesto:

Como Agente de Servicio al Cliente en VALR, serás clave para ofrecer una excelente satisfacción del cliente y fomentar la retención a largo plazo. Tu objetivo principal es brindar soporte rápido y eficaz a una amplia gama de clientes: respondiendo preguntas, resolviendo problemas y mejorando su experiencia general de trading.

Qué harás:

• Asumir la responsabilidad de las preguntas y tickets de clientes que se te asignen, resolviéndolos de forma independiente o solicitando soporte técnico o asistencia de equipos externos de Servicio al Cliente cuando sea necesario.

• Cumplir los acuerdos de nivel de servicio proporcionando soluciones de alta calidad y resolviendo todas las consultas de los clientes en un plazo de 4 horas.

• Ayudar a los clientes con actualizaciones sobre la plataforma VALR, desbloquear cuentas cuando lo requieran los procedimientos del sistema, responder preguntas de incorporación (onboarding), gestionar consultas básicas sobre transacciones y trading, y apoyar a clientes que hayan sido estafados.

• Escalar problemas más complejos cuando corresponda, manteniendo aun así la plena responsabilidad del caso.

• Asegurar que las respuestas sean claras y fáciles de entender mediante el uso de un lenguaje sencillo.

• Responsabilidades adicionales incluyen:

• Proponer mejoras a las herramientas, sistemas y procesos de soporte al cliente.

• Apoyar al equipo cuando sea necesario para mantener un entorno de trabajo colaborativo.

• Capacitar a otros miembros del equipo para mejorar el rendimiento general y desarrollar habilidades.

• Seguir creciendo buscando activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

• Brindar soporte en diferentes áreas de interés dentro del negocio y obtener exposición a ellas.

• Participar en proyectos enfocados en mejorar el soporte al cliente y las operaciones generales del negocio.

• Realizar Aseguramiento de Calidad de Customer Success para mantener la calidad del servicio.

• Revisar y responder a los comentarios de la App Store para atender las preocupaciones de los clientes y mejorar la experiencia de usuario.

Qué buscamos:

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, idealmente en finanzas o en la industria de las criptomonedas.

• Excelentes habilidades de comunicación y fluidez en inglés escrito y hablado (otros idiomas son una ventaja).

• Habilidades destacadas para la resolución de problemas, con un alto nivel de atención al detalle.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno de ritmo acelerado.

• Conocimiento de los mercados de criptomonedas, la tecnología blockchain y las plataformas de trading.

• Comprensión de los requisitos regulatorios y un fuerte compromiso con el cumplimiento.

• Empatía y paciencia al trabajar con clientes que tienen diferentes necesidades e inquietudes.

• Capacidad para explicar de forma sencilla detalles técnicos sobre los productos y servicios de cripto de VALR.

• Capacidad para priorizar tareas de forma independiente y gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno dinámico.

Qué puedes esperar de VALR:

• Salario competitivo: gana bien en una industria emocionante.

• Vacaciones: se aplican los requisitos legales según el país, además de vacaciones flexibles.

• Trabajo remoto: trabaja desde donde quieras, siempre que mantengas una conexión a internet segura y confiable.

• Apoyo para oficina en casa: recibirás un portátil Mac y una asignación discrecional para comprar los elementos adicionales que necesites para trabajar cómodamente desde casa. Todo es tuyo para quedártelo después de tres años (se aplican términos y condiciones).

• Fondo de aprendizaje: R20,000 por empleado al año para mejorar tus habilidades (convertido a tu moneda de pago), además de formación planificada de VALR.

• Bono por desempeño: bonos discrecionales por contribuciones al éxito de VALR.

• Encuentros regulares del equipo fuera del horario laboral.

• Retiros anuales de la empresa.

$90,000 — $180,000/año