Finalidade do Cargo:

Como Agente de Atendimento ao Cliente na VALR, você será essencial para oferecer uma excelente satisfação do cliente e garantir a retenção a longo prazo. Seu principal objetivo é fornecer suporte rápido e eficaz a uma ampla variedade de clientes — respondendo perguntas, resolvendo problemas e melhorando a experiência geral de negociação.

O Que Você Fará:

• Assumir as dúvidas e tickets dos clientes que forem atribuídos a você, resolvendo-os de forma independente ou buscando suporte técnico ou assistência de outras equipes fora do Atendimento ao Cliente, quando necessário.

• Cumprir acordos de nível de serviço, entregando soluções de alta qualidade e resolvendo todas as solicitações dos clientes em até 4 horas.

• Ajudar os clientes com atualizações sobre a plataforma da VALR, desbloquear contas quando exigido pelos procedimentos do sistema, responder a perguntas de onboarding, tratar questões básicas de transações e negociação e atender clientes que foram vítimas de golpes.

• Escalonar problemas mais complexos quando apropriado, mantendo ainda assim a total responsabilidade pelo caso.

• Garantir que as respostas sejam claras e fáceis de entender, usando uma linguagem simples.

• Outras responsabilidades incluem:

• Sugerir melhorias para ferramentas, sistemas e processos de atendimento ao cliente.

• Apoiar o time quando necessário para manter um ambiente de trabalho colaborativo.

• Treinar outros membros da equipe para melhorar o desempenho geral e desenvolver habilidades.

• Continuar evoluindo, buscando ativamente oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.

• Oferecer suporte em diferentes áreas de interesse dentro do negócio e ganhar exposição a elas.

• Participar de projetos focados em melhorar o atendimento ao cliente e as operações mais amplas do negócio.

• Realizar Customer Success Quality Assurance para manter a qualidade do serviço.

• Revisar e responder ao feedback da App Store para abordar as preocupações dos clientes e aprimorar a experiência do usuário.

O Que Estamos Buscando:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, de preferência em finanças ou na indústria de criptomoedas.

• Excelentes habilidades de comunicação e fluência em inglês escrito e falado (outros idiomas são uma vantagem).

• Excelente capacidade de resolução de problemas, com forte atenção aos detalhes.

• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar de forma eficaz em um ambiente dinâmico.

• Conhecimento dos mercados de criptomoedas, tecnologia blockchain e plataformas de negociação.

• Compreensão das exigências regulatórias e forte compromisso com a conformidade.

• Empatia e paciência ao lidar com clientes que têm necessidades e preocupações diferentes.

• Capacidade de explicar, de forma simples, detalhes técnicos sobre os produtos e serviços de cripto da VALR.

• Capacidade de priorizar tarefas de forma independente e gerenciar o tempo com eficiência em um contexto acelerado.

O Que Você Pode Esperar da VALR:

• Salário competitivo: ganhe bem em um setor empolgante.

• Férias: aplica-se o que a legislação determina para o país, além de férias flexíveis.

• Trabalho remoto: trabalhe de onde quiser, desde que mantenha uma conexão de internet segura e confiável.

• Suporte para home office: você receberá um laptop Mac e uma verba discricionária para comprar os itens adicionais de que precisa para trabalhar confortavelmente em casa. Tudo fica com você após três anos (sujeito a termos e condições).

• Fundo de aprendizado: R20.000 por empregado por ano para aprimoramento (convertido para sua moeda de pagamento), além de treinamentos regulares da VALR.

• Bônus por desempenho: bônus discricionários pelas contribuições para o sucesso da VALR.

• Encontros regulares do time fora do horário de trabalho.

• Retiro anual da empresa.

US$ 90.000 — US$ 180.000/ano