Somos uma pequena equipe de quatro pessoas e construímos ferramentas para comerciantes da Shopify há mais de dois anos. Nosso crescimento tem sido constante e agora chegamos ao ponto em que precisamos de uma função dedicada ao suporte ao cliente.

Até agora, não tivemos uma vaga de suporte em tempo integral. No entanto, o atendimento ao cliente sempre foi nossa prioridade máxima, o que se reflete nas excelentes avaliações do nosso aplicativo. Queremos elevar nosso suporte ainda mais.

Como nossa primeira contratação para suporte ao cliente, você será uma parte essencial do time. Você nos ajudará a desenhar os sistemas e processos que futuras contratações de suporte vão usar.

Além disso, você terá a oportunidade de conhecer outras áreas do negócio e, potencialmente, fazer transição para novas funções mais tarde. Valorizamos iniciativa, e é fácil para nós moldarmos a função de acordo com seus pontos fortes, se isso ajudar a empresa a ter sucesso.

Estamos especialmente incentivando candidatos do Marrocos a nos ajudarem a garantir uma boa cobertura entre fusos horários e a oferecer comunicação multilíngue.

Principais responsabilidades:
– Responder aos clientes via chat ao vivo ou e-mail e resolver suas solicitações
– Continuar aprendendo sobre nosso aplicativo e o ecossistema da Shopify para melhorar a qualidade do suporte
– Coletar feedback de comerciantes e sugerir melhorias
– Assumir tarefas adicionais além do suporte (por exemplo, pesquisar ferramentas, escrever posts no blog ou criar mockups), dependendo de suas habilidades e interesses

Requisitos:
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Genuíno prazer em ajudar pessoas e resolver problemas
– Capacidade de lidar com clientes difíceis (raro, mas possível)
– Conforto para discutir temas técnicos em um nível mais profundo
– Conhecimento básico de CSS e JavaScript, com disposição para aprender mais quando necessário
– Disposição para escrever documentação técnica ou artigos
– Abertura para responsabilidades fora do suporte ao cliente (em uma startup pequena, todos vestem várias funções)
– Disponibilidade para pelo menos quatro horas de sobreposição com GMT+7 entre 9:00 e 18:00

Preferencial:
– Experiência com Shopify, especialmente desenvolvimento ou personalização de temas
– Experiência em B2B SaaS
– Conhecimento de idiomas adicionais (especialmente francês, espanhol ou italiano)
– Outras habilidades relevantes para startups (por exemplo, marketing, SEO, edição de vídeo, etc.)

Salário: a negociar