Estamos contratando: Representante de Atención al Cliente
30 dólares por hora, 20 horas por semana, con la posibilidad de más horas más adelante.
Nuestro equipo es totalmente remoto y abarca el mundo. Tenemos miembros en Australia, EE. UU., Canadá, Tailandia, Alemania, Argentina, Sudáfrica, el Reino Unido y Rumania. Tu ubicación y zona horaria no importan.
Tu función principal es ayudar a los clientes respondiendo preguntas y resolviendo problemas relacionados con Breakdance. Debes disfrutar de verdad ayudando a otras personas y mantenerte amable y calmado, incluso con clientes difíciles. Debes encontrar satisfacción en ayudar a clientes ansiosos, confundidos o frustrados a volver a sentirse felices y seguros. Se requieren excelentes habilidades de escritura. Nuestras respuestas de soporte deben ser cálidas, fáciles de entender y directas al punto.
Flexibilidad
Somos un equipo pequeño y buscamos ofrecer la mayor flexibilidad posible. Flexibilidad significa que puedes trabajar por las mañanas, por las tardes, o en ambos momentos, en medio de la noche—lo que se adapte a tu vida. También significa que puedes tomarte dos semanas libres para un viaje. O, si te despiertas y no tienes ganas de trabajar, puedes tomarte el día libre sin necesidad de avisar a nadie.
Nos esforzamos por ser altamente asíncronos. No realizamos reuniones. Recibirás una lista priorizada de tareas y haremos todo lo posible para que puedas enfocarte y completarlas a tu ritmo.
Estos enlaces explican nuestro estilo de trabajo:
Como empresa remota, nos importa mantener una frontera clara entre la vida personal y el trabajo. Algunas empresas describen su lugar de trabajo como una “familia” y añaden actividades sociales que no están relacionadas con el trabajo—como salas de chat o quedadas por Zoom—como una forma de presionar emocionalmente a los empleados para que trabajen más. Nosotros ya tenemos familias reales fuera del trabajo. Trabajar con Soflyy te permite planificar tu trabajo en función del resto de tu vida y usar tu tiempo como prefieras.
Para la mayoría de nosotros, esa es la razón principal por la que nos quedamos. Muchos miembros del equipo llevan aquí años. Nuestra tasa de rotación de empleados es aproximadamente cero, y creemos que la flexibilidad que ofrecemos es la causa principal.
Responsabilidades
- Responder preguntas de soporte al cliente por correo electrónico
- Contribuir y mejorar nuestra documentación
- Recopilar feedback de los clientes y ayudar a orientar decisiones de desarrollo y de la hoja de ruta del producto
- Redactar reportes de errores claros y concisos basados en tickets de soporte causados por problemas de Breakdance
- Probar versiones de desarrollo de Breakdance
Requisitos
Lo único que realmente nos importa es tu capacidad para brindar un excelente soporte al cliente a nuestros clientes. Cuantas más de estas condiciones puedas cumplir, mejor—empezando por las más importantes:
- Disponibilidad de al menos 20 horas por semana.
- Inglés escrito fluido.
- Conocimientos avanzados de WordPress, con amplia experiencia en solución de problemas, depuración, desarrollo de plugins y la estructura de bases de datos de WordPress.
- Capacidad rápida para aprender de forma práctica: poder familiarizarse rápidamente con nuestras herramientas y seguir aprendiendo sobre WordPress y tecnologías relacionadas.
- Experiencia con plugins de maquetadores visuales de páginas/sitios, como Oxygen, Elementor, Divi, Beaver Builder, Bricks o Breakdance.
- Conocimientos y comodidad con HTML, CSS y JavaScript.
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