Estamos contratando un Representante de Atención al Cliente a tiempo completo para responder preguntas con información precisa sobre productos, educar a los clientes y resolver problemas de manera rápida y efectiva. Trabajarás directamente con los clientes para brindarles soporte, fortalecer relaciones, identificar oportunidades para mejorar el producto y ayudar a reducir la rotación.

Este puesto es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este).

**Quiénes somos:**
Nuestro producto ayuda a profesionales de la salud y el bienestar —como masajistas y fisioterapeutas— a reducir el papeleo, mantenerse organizados y pasar más tiempo con sus clientes en lugar de ocuparse de tareas administrativas. Somos una empresa autofinanciada (bootstrapped), impulsada por el producto (product-led) y rentable. Aunque estamos basados en Toronto, todos trabajamos de forma remota (y siempre ha sido así).

**Qué buscamos:**
Queremos a alguien con quien los clientes disfruten de verdad trabajar. Para tener éxito en este rol, necesitas:
– Excelente escucha activa
– Un estilo de comunicación amable y cercano
– Redacción clara y concisa
– Pensamiento crítico y sólidas habilidades para resolver problemas
– Compasión, empatía y paciencia

**Qué harás:**
– Responder solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets (incluyendo respuestas escritas y en video con tu cámara encendida), por teléfono, mediante Google Meet y por chat
– Mantener nuestra base de conocimientos actualizada y precisa
– Crear videos cortos sobre productos que enseñen buenas prácticas
– Identificar brechas del producto que afecten los resultados de los clientes
– Colaborar con Producto y Desarrollo para asegurar que los problemas se resuelvan
– Buscar oportunidades para ofrecer capacitación proactiva a los clientes
– Completar proyectos trimestrales sobre la experiencia del cliente según tus intereses

**Qué necesitarás:**
La experiencia relevante incluye:
– 2+ años en Atención al Cliente o Soporte Técnico para un producto de software (la experiencia con SaaS es una ventaja, pero no es obligatoria)
– Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con clientes
– Experiencia trabajando de cerca con equipos como Desarrollo, Marketing y Producto
– Experiencia usando herramientas como Zendesk, Help Scout, Intercom o plataformas similares

**Por qué unirte a nosotros:**
Nos importa de verdad lo que hacemos y la diferencia que genera. Nuestra misión es reducir el estrés de los dueños de pequeñas clínicas de salud y bienestar. Queremos que los profesionales de nuestra comunidad se sientan respaldados, se mantengan saludables y construyan carreras sostenibles a largo plazo.

Te unirás a un equipo pequeño, solidario, empático, motivador y altamente capacitado. Los clientes nos lo dicen de forma constante—mediante resultados de CSAT, encuestas de NPS y mensajes de agradecimiento que no hemos solicitado. Apoyamos a nuestros clientes y también nos apoyamos entre nosotros.

**Compensación:**
– Salario: 50,000 CAD
– Vacaciones: 11 días festivos públicos, 15 días de vacaciones, más un día libre adicional cada mes (cuando se cumplan los objetivos de desempeño)

**Cómo postular:**
Envía un correo a **careers@clinicsense.com** para presentarte y explicar por qué serías una gran incorporación. Nos interesa especialmente el impacto que causaste en tus funciones anteriores.

Como parte del proceso de postulación, asume que eres un Representante de Atención al Cliente de Google y completa las tareas a continuación:
– **Escribe una respuesta a esta pregunta:** Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Graba una respuesta en video** (usando **https://www.loom.com**) a esta pregunta: Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero ordenar mi lista de la opción más cara a la menos cara. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Escribe un artículo de base de conocimientos:** Crea un artículo de ayuda con instrucciones paso a paso para resaltar una celda en Google Sheets cuando el valor en esa celda sea mayor que 10.

Si te seleccionan, pasarás a la segunda etapa de entrevistas: una conversación por Google Meet para hablar sobre tu experiencia previa. La etapa final será una asignación que tarda entre 30 y 45 minutos.

¡Esperamos revisar tu solicitud!