SendOwl (https://sendowl.com) está buscando um(a) redator(a) técnico(a) em tempo integral para criar artigos voltados ao público e pequenos trechos informativos para nosso centro de ajuda (https://help.sendowl.com/help) e para uso dentro do nosso painel. Seu texto ajudará criadores e comerciantes a entender como usar os recursos do SendOwl, além de compartilhar práticas recomendadas em nossas aplicações.

O autoatendimento está no centro de nossa estratégia de suporte. Se um leitor não consegue encontrar uma resposta, não entende como algo funciona ou fica, de alguma forma, confuso, então nossa abordagem de autoatendimento não teve sucesso. Em outras palavras: por que o leitor sentiu a necessidade de abrir um chamado? As informações corretas estavam ausentes, foram fornecidas na hora errada ou foram colocadas no lugar errado?

Cada chamado também é uma oportunidade de fortalecer nossos trechos informativos localizados e contextualizados e de melhorar nossos artigos mais longos, passo a passo.

Na nossa visão, um(a) redator(a) técnico(a) pega um processo potencialmente complexo e, por meio de uma escrita forte, apoiada por capturas de tela e gifs, produz um documento amigável e fácil de entender que fala diretamente com o leitor.

Um(a) redator(a) técnico(a) é o defensor(a) do leitor. Você deve entender o que o leitor provavelmente está sentindo ao chegar à página—frustrado, motivado, preocupado ou algo diferente.

O conteúdo que você cria o direciona para resolver a dúvida ou o problema. Isso responde à curiosidade dele. Isso o incentiva a pensar: “Eu consigo fazer isso!” E depois que ele fizer, vai querer mais.

Trabalhando em estreita colaboração com nosso(a) líder de User Ops e com nosso(a) líder de Suporte, você terá um papel central em nosso processo de criação de conteúdo que ajuda criadores e comerciantes a vender seu conteúdo digital em qualquer lugar na internet.

Embora você colabore com outras pessoas e receba todo o suporte necessário, principalmente você trabalhará de forma independente. Você será confiado(a), respeitado(a) e apoiado(a) por uma equipe excelente.

Você ajudará a criar conteúdos contextuais, atuais e precisos que aparecem em todos os pontos de contato do produto e do aplicativo da SendOwl. Seja ajudando criadores e comerciantes a transformar seu conteúdo em produtos ou ajudando compradores finais a acessar o que adquiriram, a SendOwl estará lá para orientar.

Você se tornará muito familiarizado(a) com o produto da SendOwl em todos os nossos aplicativos e proporá melhorias e novas ideias sobre como oferecemos orientação e suporte.

Você precisa ter pelo menos 5 anos de experiência direta criando documentação técnica voltada ao público (com 4 ou 5 desses anos nos últimos 5 ou 6 anos).

Você deve ter experiência trabalhando em equipes pequenas. Uma grande vantagem de equipes pequenas é que você está sempre fazendo parte da solução e dos resultados.

Você precisa ser curioso(a)—o que eu chamo de “nerd”. Se você não sabe o que é uma API, vá descobrir.

Você precisa estar na América do Norte e conseguir trabalhar no horário comercial padrão dos EUA (se você não estiver baseado(a) na América do Norte, não poderemos contratá-lo(a)).

Você deve ter habilidades excepcionais de escrita. Você também precisa ser capaz de defender a si mesmo(a) e a seus leitores. Somos uma equipe pequena, e queremos a sua contribuição.

Trabalhar totalmente remoto pode ser desafiador, mas também pode ser libertador. Quer trabalhar ao ar livre? Faça isso. Quer uma conversa rápida? Entre em contato com a equipe. Independência não significa trabalhar sozinho(a).

Temos muito acontecendo e assumimos responsabilidade pessoal pela nossa parte da carga de trabalho. Você precisará fazer o mesmo.

Remuneração competitiva.

Folgas ilimitadas/ dias de licença por doença. Isso não é apenas uma política por escrito—queremos que você tire férias. Só garanta que coordenará com a equipe primeiro.

Um equilíbrio razoável entre trabalho e vida pessoal. Em geral, trabalhamos cerca de 8 horas por dia, para que você tenha tempo para fazer o que gosta fora do trabalho, voltando no dia seguinte renovado(a) e eficaz. Às vezes nos empolgamos com a energia de lançar um novo recurso, mas uma cultura de longas horas constantes não ajuda ninguém.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: por favor, envie sua candidatura por e-mail para o endereço abaixo com o assunto “Tech Writer” para garantir que recebamos sua inscrição. Obrigado(a).