Contratação em andamento – Representante de Suporte ao Cliente
US$ 30 por hora, 20 horas por semana, com possibilidade de horas adicionais mais tarde.
Nosso time é totalmente remoto e abrange o mundo. Temos membros na Austrália, EUA, Canadá, Tailândia, Alemanha, Argentina, África do Sul, Reino Unido e Romênia. Sua localização e seu fuso horário não importam.
Seu papel principal é ajudar os clientes respondendo a perguntas e resolvendo questões relacionadas ao Breakdance. Você deve gostar genuinamente de ajudar as pessoas e manter-se amigável e calmo — mesmo com clientes difíceis. Você precisa encontrar satisfação em ajudar clientes ansiosos, confusos ou frustrados a se sentirem felizes e confiantes novamente. São necessárias excelentes habilidades de escrita. Nossas respostas de suporte devem ser calorosas, fáceis de entender e diretas ao ponto.
Flexibilidade
Somos um time pequeno, e nosso objetivo é oferecer o máximo de flexibilidade possível. Flexibilidade significa que você pode trabalhar de manhã, à noite, nos dois períodos, no meio da madrugada — o que melhor se encaixar na sua rotina. Também significa que você pode tirar duas semanas de folga para viajar. Ou, se você acordar e não estiver com vontade de trabalhar, pode tirar o dia de folga sem precisar avisar ninguém.
Buscamos ser altamente assíncronos. Não fazemos reuniões. Você receberá uma lista priorizada de tarefas, e faremos tudo o que pudermos para que você possa se concentrar e concluí-las no seu próprio tempo.
Esses links explicam nosso estilo de trabalho:
Como empresa remota, nos preocupamos em manter uma fronteira clara entre vida pessoal e trabalho. Algumas empresas descrevem seu ambiente como uma “família” e adicionam atividades sociais não relacionadas ao trabalho — como salas de chat ou encontros no Zoom — como forma de pressionar emocionalmente os funcionários a trabalhar mais. Nós já temos famílias reais fora do trabalho. Trabalhar com a Soflyy significa que você pode planejar seu trabalho de acordo com o resto da sua vida e usar seu tempo como você preferir.
Para a maioria de nós, essa é a principal razão para permanecer. Muitos membros do time estão aqui há anos. Nossa taxa de rotatividade de funcionários é aproximadamente zero, e acreditamos que a flexibilidade que oferecemos é a causa principal.
Responsabilidades
- Responder perguntas de suporte ao cliente por e-mail
- Contribuir e melhorar nossa documentação
- Coletar feedback dos clientes e ajudar a orientar decisões de desenvolvimento e do roadmap do produto
- Escrever relatórios de bugs claros e objetivos com base nos tickets de suporte causados por problemas do Breakdance
- Testar versões de desenvolvimento do Breakdance
Requisitos
Tudo o que realmente nos importa é sua capacidade de fornecer um excelente suporte ao cliente para nossos clientes. Quanto mais itens você conseguir atender, melhor — começando pelos mais importantes:
- Disponibilidade de pelo menos 20 horas por semana.
- Inglês fluente (escrita).
- Conhecimento avançado de WordPress, incluindo ampla experiência com troubleshooting, depuração (debugging), desenvolvimento de plugins e estrutura do banco de dados do WordPress.
- Capacidade rápida de aprendizado prática — conseguir se familiarizar rapidamente com nossas ferramentas e continuar aprendendo sobre WordPress e tecnologias relacionadas.
- Experiência com plugins de construtores visuais de páginas/sites como Oxygen, Elementor, Divi, Beaver Builder, Bricks ou Breakdance.
- Conforto com HTML, CSS e JavaScript.
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