Trabalhamos totalmente remoto em todo o mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, normalmente você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas duram cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de várias semanas, e incluem alguns exercícios práticos remunerados.

A remuneração é uma tarifa global fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para candidatos na Europa, com base em uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

Se tiver perguntas, entre em contato conosco em careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Inspirada pela simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de videoconferência totalmente distribuída, dedicada a tornar “qualquer lugar” um lugar sustentável para trabalhar. Valorizamos formações diversas e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Cada aspecto da sua identidade importa para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta vaga remota é de cerca de 10 horas por semana, com agendamento flexível e uma configuração de trabalho no estilo consultoria. É uma ótima opção se você quer uma renda extra e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

Sobre a função: Use esta descrição como guia, e não como uma lista de verificação rígida. Não esperamos uma correspondência perfeita — se você estiver perto, ainda assim queremos ouvir de você.

O que ajuda você a ter sucesso:
• Você prioriza qualidade acima de velocidade.
• Você traz empatia e cuidado genuíno a cada interação com o cliente.
• Você se sente confortável apoiando clientes de muitas culturas.
• Você digita com agilidade e se comunica de forma calorosa e natural.
• Você tem experiência trabalhando remotamente e entende equipes distribuídas.
• Você é curioso(a) e proativo(a) para resolver problemas.
• Você procura maneiras de melhorar a experiência do cliente.

Suas responsabilidades:
• Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Concluir o treinamento e receber orientação para lidar com solicitações de Nível 2.
• Ajudar a melhorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar feedback, insights e sugestões dos clientes.
• Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

Tarefas típicas podem incluir:
• Lidar com aproximadamente 20 solicitações de clientes por dia, dependendo do seu cronograma, incluindo solução de problemas, suporte de conta e perguntas sobre o produto.
• Participar das reuniões da equipe de suporte para revisar tendências e possíveis soluções.
• Melhorar sistemas de suporte usando tags, modelos e outras melhorias.
• Compartilhar feedback importante dos clientes com a equipe mais ampla.

Como avaliamos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• O número de chamados que você resolve.
• Quantas interações são necessárias para chegar a uma solução.
• Avaliações de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, pode se candidatar.

Para mais detalhes, consulte nosso Recruiting FAQ no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode ler nosso manual público para saber mais sobre nós.

Verificações de antecedentes: Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Mais informações estão disponíveis em nossa visão geral de triagem. Se tiver perguntas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Parceiro de Talentos. As verificações são feitas por meio da Zinc.

Verificação: Se esta vaga não estiver listada em nossos canais oficiais, provavelmente está encerrada. Alguns sites republicam nossas postagens sem permissão, o que pode deixar as informações desatualizadas. Em caso de dúvida, envie e-mail para careers@whereby.com.