ModSquad s’associe à de grandes marques mondiales et recherche actuellement des professionnels d’un excellent service client.

Avez-vous de l’expérience dans le support client ?
Appréciez-vous travailler à distance et vous attachez-vous à un planning flexible ?

Nous recherchons des Mods en tant qu’indépendants pour rejoindre notre réseau. Si vous souhaitez travailler sur des projets dynamiques pour des marques modernes et très visibles, ModSquad est un excellent choix. Bon nombre des marques que nous accompagnons sont probablement celles que vous connaissez déjà et que vous utilisez. Leurs clients attendent un service exceptionnel — et c’est précisément ce que nos Mods offrent.

Nos Mods apportent des compétences solides, une attitude proactive et une réelle motivation à chaque mission. Ils aident les clients à trouver des réponses, à résoudre des problèmes et à utiliser produits ou services avec confiance. De nouveaux projets sont disponibles dès maintenant, et d’autres arriveront bientôt.

**Horaires du projet :**
Couverture 24 h/24 et 7 j/7, avec la demande la plus forte de 9 h à 18 h (PT)

**Date de démarrage de l’orientation :**
23 décembre 2024

**Taux horaire :**
Discuté lors de l’entretien

**Disponibilité :**
20 heures par semaine
Jusqu’à 60 jours, selon les besoins du projet

**Langue :**
Anglais

**Ce que nous recherchons :**
• Expérience avec Zendesk
• Expérience du support de niveau 1 (Tier 1)
• Familiarité avec les tickets, les appels entrants, le chat et le support par e-mail
• Capacité à dépanner des problèmes liés au web et aux applications mobiles
• Excellentes compétences en multitâche sur plusieurs navigateurs et onglets
• Connaissances techniques de Mac, PC, iOS, Chromebook, Kindle Fire et des appareils/ applications Android
• Capacité à guider les utilisateurs dans l’installation ou la navigation des applications et sites web
• Communication professionnelle et empathique
• Internet haut débit fiable

**Exigences d’installation pour le travail :**
• Ordinateur portable ou de bureau personnel sous Windows 10 (ou supérieur)
• Casque de qualité
• Espace de travail calme pour les appels
• Volonté d’installer un logiciel de sécurité MSQ et une application mobile 2FA

**Ce que vous obtiendrez :**
• Des opportunités de soutenir de grands clients mondiaux tels que la NFL, Vimeo et Topps
• Un planning flexible en autonomie
• Accès à des « Hot Gigs » exclusifs au sein du Mod Network
• La commodité de travailler depuis chez vous
• Une rémunération compétitive discutée lors de l’entretien initial
• Une orientation rémunérée

**Important :** Remplissez la candidature avec soin et de manière exhaustive. Des réponses claires, complètes et grammaticalement correctes améliorent vos chances d’être sélectionné(e) pour un entretien.

**Remarque :** Les Chromebooks ne peuvent pas être utilisés pour les projets ModSquad.

**À propos de ModSquad :**
ModSquad fournit des services d’engagement numérique gérés dans le monde entier. Notre réseau de plus de 10 000 Mods aide les clients, modère le contenu en ligne, gère des communautés et intervient sur les plateformes sociales pour de nombreuses marques de premier plan, notamment la NFL, Zendesk et Topps. Nous aidons les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients. Avec des Mods dans plus de 50 langues, répartis dans plus de 70 pays, ModSquad est un leader de confiance de l’engagement numérique.

ModSquad est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats sont considérés, quelle que soit leur caractéristique légalement protégée. La rémunération varie selon le client et ne peut pas être négociée : elle est fournie lors de l’entretien. La compensation dépend du lieu, des responsabilités du poste, des compétences requises et de l’expérience. Bien que nous recrutions à l’échelle mondiale, ce poste n’est pas disponible pour les résidents de Californie, du Colorado, de New York ou de Washington.