Vous cherchez un emploi d’agent dans un centre d’appels qui épuise ?
Nous non plus.

Nous ne nous appuyons ni sur des scripts ni sur des objectifs cochés au kilomètre. Nous sommes là pour bousculer les habitudes et rendre l’énergie meilleure—pour les clients et pour la planète. Cela passe par des échanges honnêtes, une résolution concrète des problèmes et des résultats réels.

Vous rejoindrez une super équipe mêlant des profils curieux et motivés, qui se préoccupent autant que vous d’améliorer l’industrie. Pas d’ego ni de jargon corporate—juste des personnes intelligentes et passionnées qui travaillent ensemble.

Ce n’est pas toujours simple, mais c’est assurément gratifiant. Nous avançons vite, les changements sont fréquents et, au moment où vous pensez que c’est acquis, un nouveau défi apparaît. Si vous aimez un environnement dynamique et que vous avez le goût de résoudre des problèmes, nous vous accompagnerons à chaque étape.

Ce que vous ferez :
• Aider les clients à comprendre leur énergie en faisant le tri entre le jargon et en expliquant les factures, les compteurs et les tarifs.
• Résoudre rapidement et avec assurance les problèmes, des questions de facturation aux préoccupations liées aux compteurs, et à des sujets énergétiques plus complexes.
• Accompagner les clients par téléphone ou par email, en traitant chaque demande du début à la fin—y compris les réclamations.
• Réfléchir vite : pas de scripts, seulement de vraies conversations et des solutions pratiques.
• Traiter chaque client avec bienveillance et attention, et aller au-delà du nécessaire.
• Faire une vraie différence en aidant les clients dans des situations difficiles ou en les orientant vers des choix plus écologiques.
• Travailler à domicile avec des horaires flexibles tout en restant intégré(e) à une équipe dynamique et inspirante.

Qui nous aimerions rencontrer :
• Des personnes qui apprécient vraiment d’offrir un excellent service client.
• Des profils curieux et adaptables, enthousiastes à l’idée d’apprendre.
• Des joueurs d’équipe qui s’encouragent et se soutiennent.
• Des personnes qui se soucient de la planète et d’un avenir plus propre.
• De vrais(ies) résolveurs de problèmes, capables de repérer les dysfonctionnements et de les corriger.
• Des personnes qui restent calmes sous pression et gèrent des appels difficiles avec confiance.
• Des profils empathiques, capables d’accompagner des clients qui peuvent être en difficulté ou vulnérables.

Qu’est-ce que vous y gagnez ?
• Travail à distance et horaires flexibles—environ la moitié de votre temps de shift entre 9h et 17h30, le reste à des horaires qui vous conviennent.
• Dispositif d’abattement salarial pour l’achat/achat de voiture électrique (sacrifice salary EV).
• Options sur actions.
• Points d’équipe hebdomadaires.

Ça vous ressemble ? Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

À propos du poste :
Lieu : à distance
Date de début : dès que possible
Salaire : 24 900 £
Temps de travail : 37,5 heures par semaine, avec des matins, des soirs et des week-ends

Notre processus de recrutement prend généralement jusqu’à quatre semaines, mais nous pouvons nous adapter. Voici à quoi vous attendre :

Entretien – Première étape : échange avec un membre de l’équipe, ou enregistrement de vos réponses à un moment qui vous convient.
Appel de préparation : un membre de notre équipe Talent vous présentera tout avant le Jour de découverte.
Jour de découverte : rencontrer vos futurs collègues, participer à des activités en groupe et à des jeux de rôle, passer des entretiens individuels, et découvrir concrètement le poste et la culture.
Entretien final : venir au bureau, rencontrer deux responsables, poser vos questions et vous faire une idée de l’ambiance.

Vous resterez en contact avec notre équipe recrutement tout au long du processus, et votre recruteur vous guidera à chaque étape. Vous avez des questions ? Écrivez à hiring@octoenergy.com.

Prêt(e) à construire votre carrière avec nous ? Nous voulons que vous vous sentiez pleinement soutenu(e). Si vous avez besoin d’aménagements ou de préférences spécifiques, dites-le nous—nous adapterons le processus pour vous.