Localisation : Nous fonctionnons entièrement à distance, partout dans le monde, avec des horaires flexibles. Notez que de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, ce qui implique généralement au moins trois heures de travail en commun avec le CET ou le GMT.

Entretiens : Environ quatre heures réparties sur quelques semaines, incluant certaines tâches pratiques rémunérées.

Salaire : Un taux horaire global de 23 $ pour les candidats internationaux, 17 £ pour les candidats au Royaume-Uni et 20 € pour les candidats en Europe, basé sur une semaine standard de 10 heures.

Contact : careers@whereby.com

Ce que représente Whereby : Fondée avec la simplicité scandinave en tête, Whereby est une entreprise de visioconférence pensée pour le travail à distance, visant à faire de « n’importe où » un véritable lieu de travail. Nous accordons de la valeur à chaque parcours individuel et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Chaque aspect de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous avons besoin d’un agent de support client pour notre produit Whereby Meetings. Ce rôle à distance représente environ 10 heures par semaine, avec une grande flexibilité. Vous agirez comme consultant auprès de l’équipe. Idéal pour quelqu’un cherchant un revenu complémentaire et appréciant un environnement collaboratif entièrement à distance.

Les éléments essentiels du poste : Considérez cette description comme un guide, non comme une liste exhaustive d’exigences. Nous ne nous attendons pas à ce que vous correspondiez parfaitement à chaque point — si vous vous en approchez, nous vous encourageons à postuler.

Profil idéal :
• Vous privilégiez la qualité à la quantité.
• Vous faites preuve d’empathie et d’attention dans chaque interaction client.
• Vous êtes à l’aise avec des clients issus de cultures et d’horizons variés.
• Vous écrivez avec aisance et communiquez de manière humaine et engageante.
• Vous avez une certaine expérience du travail à distance et comprenez la réalité des équipes distribuées.
• Vous résolvez naturellement les problèmes et cherchez des réponses par vous-même.
• Vous identifiez les occasions d’améliorer l’expérience client.

Portée du travail :
• Gérer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Recevoir formation et accompagnement pour les demandes de niveau 2.
• Contribuer à améliorer les processus, modèles et flux de support.
• Partager les informations, retours et demandes de fonctionnalités des clients.
• Participer aux initiatives culturelles et sociales de Whereby.

Responsabilités quotidiennes :
• Répondre à environ 20 demandes clients par jour selon le nombre d’heures travaillées, incluant dépannage, gestion de compte et accompagnement produit.
• Participer aux réunions de support pour discuter des problèmes récurrents et des solutions possibles.
• Aider à affiner notre approche du support en créant des tags, modèles et autres améliorations.
• Signaler au reste de l’équipe les retours clients importants.

Évaluation du succès :
• Qualité de vos réponses.
• Nombre de tickets résolus.
• Nombre de réponses nécessaires par résolution.
• Scores de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, autant postuler ! 🙌

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou contactez-nous à careers@whereby.com. Vous pouvez également en apprendre davantage sur Whereby dans notre manuel ouvert.

Vérification d’antécédents : Certains postes nécessitent une vérification. Vous pouvez en savoir plus dans notre présentation du processus. Pour toute question, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Offre authentique : Si vous ne voyez pas ce poste sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites republient nos offres sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Vous pouvez toujours vérifier en écrivant à careers@whereby.com.