A Included Health oferece um modelo transformador criado para garantir atendimento excepcional aos nossos membros por meio de uma abordagem dedicada e baseada em trabalho em equipe. Nosso programa apoia as necessidades contínuas dos membros com uma equipe multidisciplinar forte, liderada por clínicos, que atende tanto às demandas clínicas quanto administrativas. Esse serviço de coordenação de cuidados de alto valor está disponível para todos os membros inscritos no All Included Care (AIC), Virtual Primary Care (VPC) e Connected Care Program (CCP). Nosso objetivo é compreender de forma proativa e atender às necessidades em constante evolução dos membros à medida que participam desses programas, garantindo uma experiência tranquila e centrada no membro.

Estamos buscando alguém comprometido em oferecer um serviço de nível mundial a cada membro. Como Assistente de Connected Care, você trabalhará ao lado da equipe clínica para ajudar membros a lidar com condições de saúde complexas ou crônicas. Você coordenará serviços de cuidado, fornecerá apoio e oferecerá assistência adicional conforme orientação da equipe clínica. O candidato ideal é compassivo, conhece o setor de saúde e se comunica com excelência. CCAs não podem fornecer orientação clínica, fazer diagnósticos, realizar avaliações ou interpretar informações clínicas para os membros.

Responsabilidades incluem:
• Engajar membros durante turnos programados que envolvem ligações, chats e encaminhamentos internos para o CCP
• Realizar contato direcionado para conectar membros em risco ao CCP
• Utilizar ferramentas de discagem automática para alcançar membros elegíveis
• Gerenciar e priorizar filas de tarefas do plano de cuidados
• Coordenar cuidados para membros e suas famílias conforme instrução da equipe clínica
• Orientar membros sobre benefícios patrocinados pelo empregador
• Abrir casos como Provider Match, Concierge Referrals, Expert Medical Opinions e Claims
• Executar tarefas administrativas, como escrever cartas, obter registros médicos, gerenciar retornos de chamada e encaminhamentos, monitorar comunicações por e-mail e gerenciar plataformas como Ovia e feeds de seguro ACM
• Participar de reuniões rápidas da equipe quando necessário
• Participar de treinamentos contínuos para se manter atualizado sobre avanços na área da saúde
• Seguir políticas organizacionais e regulamentos de saúde
• Realizar outras tarefas atribuídas

Requisitos incluem:
• Experiência prévia em gestão de casos ou na área da saúde é preferencial
• Habilidade em entrevista motivacional
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e se adaptar em um ambiente de rápidas mudanças
• Forte habilidade de comunicação por telefone e capacidade de antecipar necessidades durante as ligações
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Forte gestão de tempo e capacidade de trabalhar de forma independente
• Alto nível de organização e capacidade de cumprir prazos
• Proficiência com tecnologia e capacidade de aprender novos sistemas rapidamente
• Experiência com sistemas de TI em saúde é um diferencial
• Familiaridade com recursos comunitários de saúde e serviços sociais é preferencial
• Comunicação positiva e respeitosa com colegas, membros da equipe e pacientes
• Rigorosa adesão à confidencialidade e aos requisitos de HIPAA
• Disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h (PST/CT/EST), de segunda a sexta-feira
• Posição temporária com possibilidade de efetivação

A remuneração para esta função em tempo integral varia de US$ 20,72 a US$ 29 por hora, além de participação acionária e benefícios. O salário inicial dependerá de diversos fatores relacionados ao cargo, como formação, experiência, treinamento, certificações, localização e equidade interna. A compensação é ajustada para cada mercado, garantindo justiça e competitividade. Recrutadores podem fornecer detalhes específicos da sua região.

Dependendo da função, o pacote de compensação pode incluir:
• Ambiente de trabalho remoto em primeiro lugar
• Plano 401(k) pela Fidelity
• Cobertura médica, odontológica e de visão abrangente
• Acesso aos serviços de telemedicina e navegação de cuidados da Included Health sem custo para funcionários e dependentes
• Generoso banco de férias e folgas discricionárias
• 12 semanas de licença parental totalmente remunerada
• Até US$ 25.000 em benefícios de fertilidade e construção familiar
• Licença compassiva para perda gestacional, barriga de aluguel, adoção ou tratamento de fertilidade
• 11 feriados pagos, além de um feriado flutuante
• Reembolso para trabalho remoto
• 24 horas anuais de voluntariado remunerado

A Included Health está redefinindo o setor de saúde ao oferecer cuidados virtuais integrados e navegação, com a missão de elevar a qualidade da saúde para todos. Eliminamos barreiras para garantir que as pessoas recebam cuidados personalizados e de alta qualidade — sejam eles agudos, crônicos, físicos ou comportamentais. Saiba mais em https://includedhealth.com.

A Included Health é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Consideramos candidatos independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação, origem nacional, idade, deficiência, genética ou qualquer outra categoria protegida, e avaliamos candidatos com histórico de arresto ou condenação conforme as leis aplicáveis.