HelpBulb es una agencia de atención al cliente que contrata profesionales remotos para brindar soporte a marcas líderes de comercio electrónico. Buscamos representantes de atención al cliente que deseen trabajar en la industria del e‑commerce y que aporten energía, pasión por ayudar a los clientes e interés en colaborar con marcas reconocidas que se alineen con sus gustos personales.

Sobre el puesto
• Necesitamos representantes de atención al cliente nativos en inglés para gestionar tickets de soporte de todos los niveles para nuestros clientes.
• Algunos clientes pueden requerir soporte telefónico, por lo que tener sólidas habilidades de comunicación por teléfono es una gran ventaja.
• Trabajarás dentro de las plataformas de los clientes, incluidas herramientas de tickets como Kustomer, Gorgias y Zendesk. Se ofrece capacitación, y tener experiencia previa es útil pero no indispensable.
• Responderás de manera oportuna a los tickets de atención al cliente manteniendo siempre un servicio de alta calidad.
• Dependiendo del cliente, puede ser necesario realizar algunas tareas administrativas básicas.
• Es esencial contar con una conexión a internet confiable.

Lo que buscamos
• Excelentes habilidades en inglés, que serán evaluadas mediante muestras de escritura que pueden compartirse con los clientes.
• Experiencia en roles de atención al público (no necesariamente en servicio al cliente).
• Interés en la industria del comercio electrónico.
• Capacidad para manejar múltiples consultas a través de canales como correo electrónico, Instagram, chat en vivo y otros.
• Gran atención al detalle.
• Empatía y habilidad para conectar con las personas.
• Capacidad para mantener la calma al tratar con clientes molestos o frustrados.
• Disponibilidad para trabajar dentro de los husos horarios de EE. UU. (PST, CST, EST).

Lo que ofrecemos
• Un puesto remoto que puede realizarse desde casi cualquier lugar con una conexión a internet estable.
• Pago inicial de 10 dólares por hora para trabajo a tiempo completo, con algunas oportunidades de medio tiempo disponibles.
• Capacitación en plataformas de atención al cliente como Shopify y diversas herramientas de mesa de ayuda.
• La oportunidad de trabajar de cerca con fundadores y emprendedores exitosos.
• Tiempo libre remunerado.