À propos de nous
Nous sommes une entreprise de gestion d’hôtels et d’Airbnb basée à New York, soutenue par une équipe internationale entièrement à distance (nous travaillions à distance bien avant que cela devienne courant). Fondée en 2015, nous avons traversé la pandémie et sommes maintenant en pleine croissance.

Profil recherché
Nous cherchons un membre exceptionnel pour rejoindre notre département des services aux invités et des réservations. Vos responsabilités principales incluront la réponse aux questions des clients, l’examen et le traitement des demandes de réservation, ainsi que le soutien général aux invités. Comme le volume de demandes est relativement faible, vous recevrez également des tâches administratives, marketing, commerciales ou de recherche pendant votre service, selon vos compétences et vos centres d’intérêt.

Horaires
Vous travaillerez depuis votre ordinateur du lundi au vendredi et garderez un œil sur les appels et messages depuis votre téléphone le week-end (les week-ends sont très calmes, avec une à deux demandes en moyenne). Lors de votre candidature, veuillez détailler votre expérience en services clients hôteliers ou Airbnb.

• 00h à 08h, heure de New York
• 16h à 00h, heure de New York

Salaire
1 250 à 2 500 dollars par mois, selon l’expérience.

Exigences
• Plus de 5 ans d’expérience en services clients dans l’hôtellerie ou Airbnb
• Une connexion internet fiable d’au moins 20 Mbps
• Une connexion internet de secours en cas d’urgence
• Un ordinateur portable et un téléphone capables de faire fonctionner les dernières versions d’iGMS et Line2
• Une attitude calme, posée, et une capacité de réflexion rapide
• Une créativité dans la résolution de problèmes sous pression
• La capacité de gérer plusieurs projets en même temps

Compétences optionnelles (indiquez‑nous si vous en avez !)
• Expérience en réseaux sociaux
• Expérience en vente
• Expérience en marketing
• Expérience en recherche immobilière
• Expérience en tenue de livres
• Espagnol, français et/ou allemand

Avantages
• 3 semaines de congés payés après 6 mois
• 5 jours payés pour raisons familiales et/ou maladie après 6 mois (convertibles en congés si non utilisés)
• 1 000 dollars de crédits de formation après 6 mois
• Possibilité d’échanger vos horaires avec d’autres agents
• Liberté dans le choix des jours fériés (vous garderez un œil sur votre téléphone, mais pourrez tout de même en profiter)
• Liberté de travailler depuis n’importe où avec une connexion internet

Pour postuler
Veuillez joindre votre CV au format PDF. Dans le corps de l’email (pas en pièce jointe), ajoutez une lettre de motivation présentant votre expérience pertinente et tout autre élément que vous souhaiteriez partager. Ajoutez votre profil LinkedIn si vous en avez un. Utilisez l’objet “Agent de services aux invités” suivi de l’horaire souhaité, par exemple “Agent de services aux invités : 16h – 00h”.

Veuillez noter : Nous ne recruterons pas de candidats ayant moins de 5 ans d’expérience en hôtellerie ou Airbnb. Après une semaine de formation, vous devrez être capable de travailler de manière autonome, et la courbe d’apprentissage est trop abrupte sans expérience préalable.