À propos de l’empathie

L’empathie transforme la façon dont les familles traversent les moments les plus difficiles de la vie — du décès d’un proche à d’autres grandes transitions. En associant la technologie à un accompagnement humain empreint de compassion, nous offrons clarté, réconfort et tranquillité d’esprit au moment le plus crucial.

Nous travaillons avec certains des meilleurs employeurs, assureurs et institutions financières afin de proposer, à grande échelle, un soutien significatif et centré sur l’humain. Aujourd’hui, Empathy accompagne plus de 50 millions de personnes aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Soutenue par des investisseurs de premier plan, dont General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph et Entreé Capital, notre levée de fonds dépasse à ce jour 160 millions de dollars — dont une Série C de 72 millions — afin d’amplifier notre impact et de développer notre mission à l’échelle mondiale.

À propos du poste

Il s’agit d’une opportunité rare de rejoindre une entreprise animée par une mission au moment où elle entre sur un nouveau marché, et de contribuer à définir, dès le premier jour, à quoi ressemble l’excellence.

En tant que premier(e) responsable Customer Success (Client Success Manager) d’Empathy au Royaume-Uni, vous prendrez en charge la relation post-vente avec la plupart de nos partenaires, principalement issus des services financiers, de bout en bout. Vous serez l’interlocuteur(trice) de confiance qui tient la promesse faite pendant la vente — en veillant à des lancements fluides, à une forte adoption et à une valeur mesurable qui rend le renouvellement presque automatique.

Ce poste ne s’accompagnera pas d’un plan d’exécution déjà prêt. Vous contribuerez à le créer — en concevant les processus, les rythmes et les expériences clients qui définissent notre réussite au Royaume-Uni et influencent directement la manière dont Empathy se développe dans la région.

Il s’agit d’un poste hybride : vous travaillerez trois jours par semaine au bureau avec l’équipe.

Dans ce rôle, vous serez :

• L’interlocuteur(trice) principal(e) post-vente pour un portefeuille de partenaires assureurs et de gestion de patrimoine, en construisant de solides relations au sein des organisations clientes.
• Piloter les chantiers d’onboarding et d’implémentation — gérer les calendriers, aligner les parties prenantes et identifier/résoudre les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
• Favoriser l’adoption et l’utilisation en comprenant ce que signifie le succès pour chaque partenaire, en créant les bons points de contact, et en améliorant le déploiement à partir des données de performance et du retour des clients.
• Maintenir un cadre structuré d’engagement client — organiser des synchronisations d’implémentation hebdomadaires lorsque nécessaire, animer des points de contrôle mensuels et trimestriels, et livrer des QBRs et EBRs bien conçus qui démontrent clairement la valeur.
• Construire et maintenir des plans de compte à jour, incluant les objectifs, les indicateurs de succès, les cartographies des parties prenantes, le suivi des risques et les évaluations de préparation au renouvellement.
• Utiliser les données pour détecter les risques tôt et diriger la conception et la mise en œuvre de solutions ciblées.
• Collaborer avec Product, Care, Marketing et Sales afin d’offrir d’excellentes expériences côté client.
• Contribuer à façonner le playbook de réussite au Royaume-Uni en construisant des processus et des cadres réplicables qui s’adaptent à notre croissance.

Profil recherché :

• 4 ans ou plus de gestion de comptes d’entreprise B2B ou B2B2C en Customer Success ou Account Management, avec une expérience prouvée de clients qui apprécient réellement de travailler avec vous.
• D’excellentes compétences en gestion de programmes et de parties prenantes, y compris l’expérience de la conduite de chantiers complexes, multi-piliers, avec des interlocuteurs seniors côté client.
• Une aisance avec les données — à l’aise avec les indicateurs de performance et capable de traduire des chiffres en un récit de valeur clair et convaincant.
• Une excellente communication dans différents formats : présentations à destination des dirigeants, emails clients, notes internes et échanges en direct.
• Un mode de travail proactif et organisé : vous n’attendez pas les instructions ; vous anticipez, planifiez et assurez le suivi.
• Un réel intérêt pour les services financiers, l’assurance ou les avantages sociaux aux employés, avec une expérience préalable dans des secteurs réglementés constituant un fort avantage.
• À l’aise avec l’ambiguïté et avec un état d’esprit de “builder” — motivé(e) par l’opportunité de créer quelque chose de nouveau plutôt que découragé(e) par l’inconnu.

Pourquoi rejoindre Empathy

• Une mission qui compte — chaque partenariat que vous gérez améliore directement la manière dont les familles vivent le deuil.
• Premier sur le marché — participez à la définition de la façon dont Empathy fonctionne au Royaume-Uni, avec un réel impact sur la stratégie, la culture et les processus.
• Une plateforme éprouvée — vous ne vendez pas une idée : vous déployez une solution utilisée par 45 millions d’utilisateurs, avec un historique solide aux États-Unis.
• Une équipe soudée et collaborative — vous aurez un accès direct aux dirigeants, au Royaume-Uni comme aux États-Unis.
• Un package d’avantages compétitif — options, 25 jours de congés payés, une allocation pour bureau à domicile et pour le coworking, ainsi qu’un budget annuel bien-être.

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Lieu
Londres, Londres, Angleterre, Royaume-Uni