La oportunidad
Da el paso a un rol clave como Analista de Onboarding de Clientes, ayudando a escalar a nuestros Gerentes de Onboarding mediante la realización de tareas de configuración, la creación de informes y paneles de Salesforce para clientes y la elaboración de presentaciones (slide decks) para clientes. Garantizarás la precisión de los datos entre bastidores y rastrearás de manera proactiva tendencias de adopción de la plataforma, identificando tempranamente a los clientes en riesgo para mejorar la adopción de licencias. Esta posición ofrece visibilidad de extremo a extremo de las operaciones globales de Onboarding de Clientes, combinando un trabajo profundo con datos con interacción directa con los clientes.

Lo que harás
Como Analista de Onboarding de Clientes, equilibrarás la ejecución operativa práctica con un compromiso significativo con el cliente. Trabajarás en los detalles de la configuración del sistema, limpiarás y validarás datos, y documentarás procesos para asegurar operaciones internas sin problemas. Además de apoyar la configuración de Salesforce y Sitetracker, también construirás relaciones con carteras de clientes de menor complejidad y niveles más pequeños, guiándolos a través del onboarding. El rol es intrínsecamente analítico: crearás paneles de adopción, auditarás el uso de licencias y ejecutarás verificaciones de datos en cuentas de clientes para detectar de forma proactiva tanto oportunidades como desafíos.

Las habilidades que tendrás

Habilidades principales del Analista de Onboarding de Clientes

• Aplicar un buen criterio, evaluación e interpretación para elegir el mejor enfoque ante situaciones complejas.
• Completar tareas de forma independiente con un trabajo de calidad constantemente alta, requiriendo revisión solo en puntos clave.
• Construir y mantener informes y paneles estándar de Salesforce para monitorear métricas importantes.
• Crear plantillas predictivas que identifiquen cuentas en riesgo según el uso de licencias.
• Desarrollar presentaciones ejecutivas listas para su uso que conecten métricas de uso de Sitetracker con el valor de negocio claro para el cliente.

Configuración y soporte administrativo entre bastidores

• Gestionar la configuración rutinaria de la plataforma y las importaciones de datos.
• Resolver de manera eficiente problemas básicos de permisos de usuario y visibilidad de páginas/diseños.
• Provisionar usuarios y conjuntos de permisos en entornos Sandbox y Producción.
• Aplicar tu conocimiento de los modelos de objetos de Salesforce/Sitetracker y la lógica de mapeo de datos para ayudar a los clientes a construir informes y paneles.

Gestión de cuentas por velocidad (cartera pequeña)

• Guiar a pequeños grupos de usuarios finales a través de compromisos con bajo nivel de contacto.
• Gestionar múltiples cuentas con bajo nivel de contacto con confianza, manteniendo un progreso constante.
• Convertir flujos de trabajo técnicos básicos del producto en pasos claros y accionables para una variedad de usuarios finales.
• Transformar la retroalimentación del cliente en artículos útiles de la base de conocimiento interna o en guías de video de autoservicio.
• Identificar y actuar sobre oportunidades de expansión dentro de cuentas pequeñas usando señales sólidas de adopción.

En los primeros 90 días, tú

• Apoyar a los Gerentes de Onboarding con tareas administrativas esenciales para garantizar la preparación para lanzamientos a nivel empresarial.
• Asumir una cartera de cuentas pequeñas con bajo nivel de contacto y guiarlas hacia hitos de adopción y alta satisfacción del cliente.

En los primeros 180 días, tú

• Desarrollar e implementar planes iniciales reutilizables de adopción y playbooks internos de configuración para mejorar partes del ciclo de onboarding.
• Monitorear continuamente las tendencias de adopción en las cuentas asignadas, investigar anomalías y mantener un alto nivel de interacción.

En los primeros 365 días, tú

• Ayudar a reducir el Time-to-Value general respaldando configuraciones complejas y mejorando la preparación para el lanzamiento empresarial.
• Liderar la creación y refinamiento de playbooks internos exhaustivos de configuración y recursos estandarizados orientados al cliente.
• Demostrar una gran capacidad para mantener 100% la satisfacción del cliente y completar hitos rápidamente en tu cartera ampliada de cuentas pequeñas.

Podemos usar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación —como revisar solicitudes, analizar currículums o evaluar respuestas— señalando posibles inconsistencias o señales de verificación en los materiales de la postulación en función de la información disponible. Estas herramientas respaldan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el criterio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si te gustaría obtener más información sobre cómo se procesa tu información, contáctanos.