**Associé(e) à l’engagement client chez Covetrus (à distance)**

Il s’agit d’un poste à distance. Le/la candidat(e) retenu(e) doit être situé(e) dans le fuseau horaire Central (9 h – 18 h) ou dans le fuseau horaire Mountain (8 h – 17 h).

Covetrus est une entreprise technologique et de services mondiale axée sur la santé animale. Nous aidons nos partenaires praticiens dans les cliniques vétérinaires à obtenir de meilleurs résultats en matière de santé et de performance financière. En combinant produits, services et technologie au sein d’une même plateforme, nous mettons en relation les clients avec les outils et les informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches de la manière la plus efficace possible. Notre engagement envers le bien-être des animaux et des personnes qui s’en occupent alimente nos progrès continus en médecine vétérinaire.

L’Associé(e) à l’engagement client assure un excellent service client et un soutien aux clients de cabinets et de cliniques vétérinaires grâce à une approche omnicanale. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec un(e) responsable des relations vétérinaires (VRM) afin de garantir un soutien cohérent et fiable aux clients. L’associé(e) est chargé(e) de gérer les commandes et—avec l’aide de plusieurs équipes internes—de traiter et, au final, de résoudre les problèmes clients. Le poste fournit également des mises à jour importantes concernant les produits et l’état des commandes. Le/la candidat(e) idéal(e) est rigoureux(se) et orienté(e) vers l’amélioration de l’expérience client, tout en faisant preuve d’initiative dans la résolution des problèmes.

**Principales responsabilités :**
– Gérer les commandes quotidiennement et effectuer de la vente incitative / croisée lorsque cela est approprié afin d’améliorer l’expérience client.
– Surveiller les contraintes d’approvisionnement et les ruptures afin de contribuer à des livraisons ponctuelles et régulières.
– Contacter proactivement les clients au sujet de l’avancement des commandes, répondre à leurs questions et partager des informations sur les produits et les solutions.
– Développer des relations solides avec les clients grâce à des réponses rapides et bien informées, favorisant la fidélisation et la croissance.
– Résoudre les litiges et préoccupations clients conformément aux accords de niveau de service (SLA) établis.
– Coordonner la communication entre les clients et Covetrus pour garantir une circulation correcte de l’information entre les parties prenantes internes et externes.
– Collaborer avec des équipes internes telles que Ventes, Opérations de service, Tarification, Expédition/Exécution, Affaires réglementaires, Juridique et Fiscalité afin d’améliorer l’expérience client.
– Travailler avec les membres de l’équipe afin de respecter les échéances et de surmonter les défis.
– Contribuer à la standardisation des politiques et procédures et recommander des améliorations pour un développement continu.
– Développer sa connaissance des produits grâce à la formation fournisseurs et en soutenant les collègues.
– Participer aux formations internes et aux webinaires afin d’apprendre et de partager les produits Covetrus et les solutions techniques pour l’industrie vétérinaire.
– Mettre à jour les profils clients dans les systèmes Covetrus, y compris Salesforce CRM et l’ERP.
– Documenter les échanges avec les clients dans Salesforce via le processus de gestion des dossiers (case management).
– Fournir un support opérationnel quotidien afin de dépasser les attentes des clients.

**Responsabilités du superviseur :**
– Aucune pour le moment.

**Exigences :**
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation complémentaire ou des cours en marketing, sciences animales, administration des affaires, gestion d’entreprise ou domaine connexe sont préférés.
– 1 à 2 ans d’expérience dans le service client ou un poste connexe.
– Une expérience en cabinet vétérinaire est fortement préférable.
– Une expérience en gestion de cabinet est fortement préférable.

**Connaissances, compétences et aptitudes :**
– Forte volonté de fournir une expérience client d’excellence.
– Maîtrise de Microsoft Office requise.
– Expérience de la saisie et du maintien des commandes dans AS/400 (iSeries) préférée.
– Expérience avec Salesforce CRM préférée.
– Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
– Solides compétences relationnelles, y compris la capacité de faire preuve d’empathie et d’instaurer la confiance avec les clients et les partenaires commerciaux.
– Rigueur et solides compétences en résolution de problèmes.
– Capacité à communiquer efficacement entre les fonctions afin de soutenir les relations clients.
– Autonomie : capacité à mener de nouvelles initiatives et à travailler de manière indépendante.
– Aptitude à collaborer dans un environnement dynamique.
– La connaissance de l’industrie vétérinaire est fortement préférable.

**Exigences physiques / environnement de travail :**
Le poste nécessite la capacité d’exécuter les tâches essentielles du poste. Des aménagements raisonnables peuvent être fournis aux personnes en situation de handicap. Les employés doivent :
– Installer et maintenir un bureau à domicile adapté afin d’assurer une expérience client sans interruption.
– Disposer d’un accès à Internet haut débit.
– Voyager de 5 à 10 % pour des formations, des réunions commerciales et des événements de consolidation d’équipe.
– Être disponibles à un poste de travail tout en assistant les clients.
– Être disposés à participer à des appels vidéo avec les clients et les équipes internes.
– S’habiller en tenue « business casual » pour les appels vidéo.

**Rémunération et avantages :**
La rémunération peut varier selon les compétences liées au poste, l’expérience et la localisation de travail vérifiée. La fourchette salariale pour ce poste est de **50 000 à 120 000 USD par an**. Les postes commerciaux peuvent également inclure une part variable liée à l’incitation (**24,54 à 40,88 USD**).

**Avantages (selon l’éligibilité au poste) :**
– Plan 401(k) avec contribution de l’employeur
– Congés payés (PTO)
– Jours fériés payés
– Congé de maternité
– Congé parental
– Congé militaire
– Options de congé supplémentaires (absences)
– Couverture médicale, dentaire et visuelle
– Comptes d’épargne santé (HSA)
– Comptes de dépenses flexibles (FSA)
– Avantages en assurance vie et invalidité
– Protection contre le vol d’identité
– Assurance pour animaux de compagnie pour certains régimes
– Certains postes peuvent donner droit à un plan d’incitation à court terme

Covetrus est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage en faveur d’une politique d’action positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans tenir compte du sexe, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de la race, de la couleur, de la religion, de l’origine nationale, du handicap, du statut d’anci(en) combattant(e) protégé(e), de l’âge ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Covetrus s’engage à faire progresser la médecine vétérinaire et à renforcer les équipes vétérinaires dans les catégories animaux de compagnie, équins et animaux de production alimentaire. Nous proposons une large gamme de produits, logiciels et services qui contribuent à améliorer la santé des patients, à renforcer les relations avec les clients et à obtenir des résultats financiers réussis pour les professionnels vétérinaires.