Fuseaux horaires : JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), CHAST (UTC +12:45), LHST (UTC +10:30), AEST (UTC +10), ACST (UTC +9:30), ACWST (UTC +8:45)

À propos de nous : Loop Support met en relation les entreprises avec des spécialistes du support client de haut niveau. Nous valorisons les professionnels intelligents, empathiques, curieux et motivés. Si vous aimez aider les autres et possédez une solide base technique, nous serions ravis d’en savoir plus sur vous.

Responsabilités : Dans ce rôle, vous veillerez à ce que tous les clients — des petites entreprises aux grandes organisations — bénéficient d’un support de qualité. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client et dotées de compétences techniques solides. Vous devrez :

• Aider une large gamme de clients, dont des entreprises, des startups et des PME, en résolvant des problèmes techniques par téléphone, email et chat, et en les guidant pour tirer le meilleur parti du produit.
• Recueillir et analyser les retours clients afin de contribuer aux améliorations du produit.
• Créer des ressources utiles comme des guides, des FAQ et des documents de bonnes pratiques basés sur les besoins courants des utilisateurs.
• Maintenir une attitude professionnelle et chaleureuse dans chaque interaction.
• Collaborer étroitement avec les équipes produit, ingénierie et data pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications :
• Résider en Australie, Indonésie, Malaisie ou Nouvelle-Zélande.
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Connexion internet stable et équipement informatique fiable.
• Expérience préalable en support technique.
• Une expérience en startup ou dans une entreprise logicielle est un atout.
• Capacité à travailler de manière autonome depuis un environnement calme à domicile.
• Attitude positive et professionnelle, orientée client.
• Solides compétences en résolution de problèmes et aisance dans un environnement dynamique.

Salaire :
50 000 à 80 000 dollars, selon le lieu et l’expérience.