Vicepresidente, Éxito del Cliente – Atención Aguda y Pagadores

Ubicación:

• EE. UU. – Remoto
• Canadá – Remoto
• Mississauga – Híbrido

Expectativas de viajes a la oficina

Para funciones remotas: si este puesto es remoto, es posible que se le solicite viajar hacia y desde las oficinas de Mississauga y/o Salt Lake City para eventos presenciales. Esto puede incluir incorporación, eventos del equipo y reuniones semestrales y anuales del equipo.

Para funciones híbridas: si este puesto es híbrido, se espera que resida dentro de la distancia de traslado del lugar de oficina que se indica en la publicación del trabajo. Esto incluye eventos presenciales semanales, quincenales y/o mensuales con su equipo. Este es un requisito del puesto.

En PointClickCare, nuestra misión es sencilla: ayudar a los proveedores a brindar una atención excepcional, comenzando con nuestra gente. Como empresa de tecnología de salud de propiedad privada y liderada por su fundador, capacitamos a los empleados para superar límites, innovar y dar forma al futuro de la atención médica.

Con el mayor conjunto de datos a largo plazo y de atención postaguda, y un marketplace de más de 400 socios integrados, nuestra plataforma atiende a más de 30,000 organizaciones de proveedores y genera un impacto significativo en millones de vidas. Reinvertimos una parte sustancial de nuestros ingresos en investigación y desarrollo para asegurar que nuestros empleados cuenten con los recursos necesarios para innovar y crear cambios duraderos. Forbes nos ha nombrado como una de las principales compañías privadas de nube, y hemos sido reconocidos como una de las Culturas Corporativas más Admiradas de Canadá. Ofrecemos flexibilidad, oportunidades de crecimiento y un trabajo con propósito.

En PointClickCare, habilitamos a nuestros empleados para construir un futuro de atención médica más inteligente y centrado en las personas, acelerado por la IA para impulsar cambios significativos y duraderos. Los empleados utilizan IA para potenciar la creatividad, la productividad y la toma de decisiones reflexiva. Al incorporar herramientas de IA en los flujos de trabajo cotidianos, mejora la colaboración, se fortalecen los resultados y cada miembro del equipo puede maximizar su impacto. Esto comienza con nuestro enfoque de contratación, en el que buscamos experiencia en IA alineada con nuestra misión, y continúa con la capacitación y el desarrollo continuos para fomentar la innovación durante todo el recorrido de cada empleado.

Únase a nosotros para redefinir la atención médica para que no solo sobreviva: que prospere. Obtenga más información sobre PointClickCare en Life at PointClickCare

, y conéctese con nosotros en Glassdoor y LinkedIn.

Resumen del puesto:

Reportando al SVP, Éxito del Cliente y Soporte, el Vicepresidente de Éxito del Cliente liderará las relaciones con clientes posteriores a la venta de PointClickCare en los segmentos de Atención Aguda y Pagadores. Este rol es responsable de impulsar la retención de clientes, el crecimiento y el valor a largo plazo en una cartera que representa aproximadamente 112M USD en ARR.

El candidato exitoso creará y ejecutará estrategias de éxito del cliente que mejoren la Retención Neta de Ingresos (NRR), la Retención Bruta de Ingresos (GRR) y los ingresos de expansión, mientras construye sólidas relaciones con clientes a nivel ejecutivo. Como parte del equipo de liderazgo, este líder creará y gestionará una organización de Éxito del Cliente de alto desempeño, colaborará con Ventas, Producto, Servicios Profesionales y Soporte, y se asegurará de que los clientes logren resultados medibles mediante las soluciones de PointClickCare.

Responsabilidades clave:

• Asumir y ejecutar estrategias de retención y crecimiento para clientes de Atención Aguda y Pagadores, con responsabilidad sobre NRR, GRR, ingresos de expansión, salud del cliente y desempeño general de la cartera.
• Definir e implementar marcos de éxito del cliente, incluyendo modelos de puntuación de salud, revisiones ejecutivas del negocio, planificación de éxitos, identificación de riesgos y actividades proactivas de retención.
• Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes por aproximadamente 112M USD en ARR mediante un fuerte involucramiento, la realización de valor y la gestión estratégica de relaciones.
• Liderar iniciativas de Transformación del Compromiso con el Cliente, incluyendo mejoras a los programas de éxito del cliente, marcos de entrega de valor y modelos operativos escalables para apoyar los resultados del cliente y el crecimiento organizacional.
• Asociarse con el liderazgo de Ventas y Revenue para alinear el Éxito del Cliente con las estrategias de go-to-market, apoyando renovaciones, defensa del cliente y oportunidades de expansión.
• Liderar revisiones de riesgo del cliente de forma multifuncional para garantizar que los problemas que impactan a los clientes se identifiquen, se escalen y se resuelvan de manera eficiente, mientras se construye responsabilidad entre equipos.
• Impulsar la adopción estratégica de IA integrando la IA en la estrategia del equipo, los modelos operativos, los esfuerzos de productividad y la toma de decisiones, y promoviendo el uso de IA responsable y efectivo.
• Construir, desarrollar y liderar una organización de Éxito del Cliente de alto desempeño de aproximadamente 25 miembros del equipo, incluidos líderes y contribuyentes individuales en los segmentos Enterprise y Mid-Market.
• Reclutar, capacitar y retener talento de primer nivel estableciendo expectativas claras de desempeño, creando marcos de coaching, apoyando el crecimiento profesional y fomentando una cultura enfocada en la rendición de cuentas, la colaboración y los resultados para el cliente.
• Diseñar y evolucionar estructuras organizacionales, modelos de cobertura de cuentas y enfoques de involucramiento del cliente para apoyar el nivel de escala y la complejidad de los clientes de Atención Aguda y Pagadores.
• Construir relaciones de confianza con partes interesadas ejecutivas en sistemas de salud, hospitales, organizaciones de pagadores y otros grupos convocantes, actuando como asesor estratégico y punto de escalamiento para asuntos críticos del cliente.
• Trabajar estrechamente con Product Management para recopilar comentarios estructurados de los clientes, influir en las prioridades del roadmap y abogar por mejoras que entreguen un valor medible al cliente.
• Asociarse con Servicios Profesionales, Implementación, Soporte, Finanzas, Legal y Ventas para garantizar experiencias de cliente sin fricciones y maximizar el valor a largo plazo para el cliente y la empresa.
• Representar a PointClickCare en eventos de la industria, foros de clientes y compromisos ejecutivos, fortaleciendo nuestra presencia en el ecosistema de atención médica y contribuyendo con liderazgo de pensamiento.

Habilidades y calificaciones requeridas:

• Se requiere título universitario; una Maestría en Administración de Empresas (MBA) o un título avanzado en un campo relacionado con la salud es un activo.
• 10+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Administración de Cuentas o liderazgo relacionado, incluyendo al menos 5 años liderando equipos de Éxito del Cliente en un entorno B2B SaaS complejo.
• Preferido: 10+ años de experiencia con pagadores de salud en EE. UU., proveedores y organizaciones convocantes.
• Capacidad comprobada para lograr resultados de retención, expansión, NRR y GRR en carteras de clientes grandes, con múltiples partes interesadas.
• Experiencia demostrada construyendo, escalando y transformando organizaciones de Éxito del Cliente mediante crecimiento, cambios y mayor madurez operativa.
• Fuerte presencia ejecutiva, con capacidad para influir y construir relaciones con partes interesadas del C-suite tanto interna como externamente.
• Excelente criterio comercial, incluyendo experiencia trabajando con Ventas en renovaciones, estrategias de crecimiento del cliente y resultados de ingresos.
• Capacidad para colaborar de forma multifuncional e influir en resultados en Producto, Ventas, Implementación, Servicios Profesionales y Soporte.
• Experiencia usando plataformas de Éxito del Cliente y CRM como Gainsight y Salesforce para impulsar decisiones basadas en datos y excelencia operativa.
• Comprensión profunda del panorama de atención aguda y/o de salud para pagadores, incluyendo dinámicas del mercado, consideraciones regulatorias, modelos de reembolso y desafíos operativos de los clientes.
• Comodidad para aprender nuevas tecnologías, adaptarse a prioridades cambiantes y liderar equipos en un entorno de ritmo acelerado.

En PointClickCare, el salario base es un componente de nuestro paquete total de compensaciones. Este puesto incluye un salario base competitivo más bono y beneficios, y no es elegible para horas extra. Las franjas salariales se determinan por el puesto y el nivel. Dentro del rango, la compensación se basa en habilidades y conocimientos relacionados con el trabajo, experiencia pertinente (incluida experiencia profesional y vivida), y/o ubicación laboral. Su reclutador puede compartir detalles adicionales sobre el paquete total de compensaciones durante el proceso de contratación.

Beneficios y ventajas de PointClickCare

• Beneficios desde el Día 1
• Plan de jubilación con aportes equivalentes (RRSP y 401K)
• Tiempo libre remunerado flexible
• Cuenta de gastos para estilo de vida/bienestar
• Licencias por paternidad/maternidad y cuidado de cuidadores
• Apoyo para fertilidad y adopción
• Programa continuo de apoyo al desarrollo
• Programa de Asistencia al Empleado
• Programas y recursos de aprendizaje
• Reconocimiento de empleados … ¡y más!

Igualdad de oportunidades: PointClickCare se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo sin discriminación ni acoso por motivos de raza, religión, origen nacional, condición, edad, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o de pareja doméstica/civil, discapacidad, condición de veterano, información genética u otra categoría protegida por la ley. PointClickCare da la bienvenida y anima a las personas con discapacidades a postularse. Se pueden proporcionar adaptaciones bajo solicitud para candidatos que participen en cualquier parte del proceso de selección. Para adaptaciones, contacte a recruitment@pointclickcare.com

.

Al postularse, su información se procesa y se almacena con Lever bajo la Política de Privacidad de Lever

. Usamos esta información para evaluar su candidatura para el puesto publicado. También podemos conservarla y usarla para roles futuros a los que se postule o que puedan ser relevantes según su perfil. Si no existe una necesidad comercial legítima en curso para procesar su información, se eliminará o se anonimizará. Si tiene preguntas sobre cómo PointClickCare usa o procesa su información, o si desea solicitar acceso, corrección o eliminación, contacte a nuestro equipo de Recursos Humanos en recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare está comprometido con la Seguridad de la Información. Al postularse y, si es contratado, usted acepta seguir nuestras políticas y procedimientos de seguridad de la información y hacer todo lo posible para proteger la información confidencial y/o sensible.

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas e identificar posibles inconsistencias o señales de verificación en los materiales de solicitud basándose en la información disponible. Estas herramientas apoyan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Si desea más información sobre cómo se procesa su información, contáctenos.