Estamos contratando um(a) Representante de Suporte ao Cliente em tempo integral para responder dúvidas com informações precisas sobre o produto, educar os clientes e resolver problemas de forma rápida e eficaz. Você vai trabalhar diretamente com os clientes para apoiá-los, fortalecer relacionamentos já existentes, identificar maneiras de melhorar o produto e ajudar a reduzir o churn.

Esta função é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (horário do leste dos EUA).

**Quem somos:**
Nosso produto ajuda profissionais de saúde e bem-estar — como massoterapeutas e fisioterapeutas — a reduzir a papelada, mantê-los organizados e dar mais tempo com os clientes, em vez de trabalho administrativo. Somos uma empresa bootstrapped, orientada por produto e com lucro. Embora estejamos baseados em Toronto, todos trabalham remotamente (e sempre foi assim).

**O que buscamos:**
Queremos alguém com quem os clientes realmente gostem de trabalhar. Para ter sucesso nessa função, é necessário:
– Escuta ativa forte
– Um estilo de comunicação amigável e acessível
– Escrita clara e objetiva
– Pensamento crítico e excelente capacidade de resolução de problemas
– Compaixão, empatia e paciência

**O que você vai fazer:**
– Atender solicitações de suporte pelo nosso sistema de tickets (incluindo respostas escritas e em vídeo com a câmera ligada), por telefone, via Google Meet e por chat
– Manter uma base de conhecimento atualizada e precisa
– Produzir vídeos curtos de produto para ensinar práticas recomendadas
– Identificar lacunas no produto que afetem os resultados dos clientes
– Trabalhar em parceria com Produto e Desenvolvimento para garantir que os problemas sejam resolvidos
– Buscar oportunidades para oferecer treinamentos proativos aos clientes
– Concluir projetos trimestrais de experiência do cliente com base nos seus interesses

**O que você precisa ter:**
Experiência relevante inclui:
– 2+ anos em Suporte ao Cliente ou Suporte Técnico para um produto de software (experiência com suporte em SaaS é útil, mas não é obrigatória)
– Experiência construindo e mantendo relacionamentos fortes com clientes
– Experiência trabalhando de perto com equipes como Desenvolvimento, Marketing e Produto
– Experiência usando ferramentas de suporte como Zendesk, Help Scout, Intercom ou plataformas similares

**Por que se juntar a nós:**
Nós realmente nos importamos com o que fazemos e com o impacto que isso gera. Nossa missão é reduzir o estresse para proprietários de pequenas clínicas de saúde e bem-estar. Queremos que os profissionais da nossa comunidade se sintam apoiados, continuem saudáveis e construam carreiras longas e sustentáveis.

Você vai se juntar a uma equipe pequena e unida de suporte, empática, incentivadora e altamente competente. Os clientes nos dizem isso com frequência — por meio de resultados de CSAT, pesquisas de NPS e mensagens de agradecimento espontâneas. Nós apoiamos nossos clientes, e também apoiamos uns aos outros.

**Remuneração:**
– Salário: CAD $50.000
– Férias: 11 feriados públicos, 15 dias de férias, além de um dia extra de folga por mês (quando as metas de desempenho são atingidas)

**Como se candidatar:**
Envie um e-mail para **careers@clinicsense.com** para se apresentar e explicar por que você seria uma ótima opção. Temos especial interesse em conhecer o impacto que você gerou em funções anteriores.

Como parte do processo de candidatura, por favor assuma que você é um(a) Representante de Suporte ao Cliente para o Google e complete as tarefas abaixo:
– **Escreva uma resposta para esta pergunta:** Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero calcular o preço médio. Você pode me mostrar como?
– **Grave uma resposta em vídeo** (usando **https://www.loom.com**) para esta pergunta: Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero ordenar minha lista do mais caro para o mais barato. Você pode me mostrar como?
– **Escreva um artigo de base de conhecimento:** Crie um artigo de ajuda com instruções passo a passo para destacar uma célula no Google Sheets quando o valor dessa célula for maior que 10.

Se você for selecionado(a), você avançará para a segunda etapa da entrevista: uma ligação via Google Meet para discutir sua experiência anterior. A etapa final será uma tarefa que leva de 30 a 45 minutos.

Estamos ansiosos para revisar sua candidatura!