Estamos contratando un **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándolos por chat y correo electrónico (sin llamadas telefónicas). Responderás preguntas, solucionarás problemas técnicos y ayudarás a garantizar una experiencia del cliente fluida.

Este es un puesto 100% remoto.

### Lo que buscamos
– **Inglés fluido (obligatorio):** El inglés es nuestro idioma principal de trabajo, así que son esenciales habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal.
– **Fluidez en español y/o portugués:** Comunicarás con regularidad con muchos clientes en LATAM.
– **Competencia técnica:** No necesitas ser desarrollador, pero sí debes tener una comprensión sólida de conceptos técnicos (por ejemplo, HTML/CSS). Este no es un rol para “aprender sobre la marcha”; por favor ven preparado.
– **Espíritu de equipo:** Se requieren empatía, amabilidad, escucha activa y un enfoque colaborativo. Te irá bien aquí si disfrutas trabajar como parte de un equipo y ayudar a mantener un ambiente positivo.
– **Experiencia en soporte (preferida):** Tener familiaridad con herramientas de soporte al cliente es una ventaja, pero no es obligatorio.
– **Excelentes habilidades de comunicación:** Valoramos a las personas que entienden la diferencia entre una buena experiencia de soporte y una excepcional. En Crisp, realmente nos importan nuestros clientes: no solo cerramos tickets. Nos involucramos, escuchamos y cuestionamos con criterio las solicitudes para ayudar a los clientes a avanzar y obtener el máximo valor de Crisp.

### ¿Qué hace diferente a Crisp?
– **El soporte es trabajo de todos:** Incluso los desarrolladores ayudan con el soporte al cliente para mantenerse cerca de las necesidades de los usuarios.
– **Sin reuniones:** Sin reuniones innecesarias: solo trabajo significativo.
– **Sin KPIs personales:** Confiamos en que harás un gran trabajo sin microgestión ni presión constante por el rendimiento.

### ¿Quién puede postular?
– Debes estar ubicado en la zona horaria **UTC-4 o UTC-5**.
– **Disponibilidad inmediata** es una ventaja.
– Este rol se rige por un contrato de **servicio freelance a tiempo completo**. Necesitarás **condición de contratista independiente** en tu país y la capacidad de emitir facturas.

### Compensación y beneficios
– La compensación es aproximadamente **USD 30k al año**, según tu perfil.
– Únete a un equipo diverso, inclusivo y remoto desde el primer día, que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.