Ubicación: Este es un puesto 100% remoto, así que puedes trabajar desde cualquier parte del mundo con horarios flexibles. Ten en cuenta que muchos miembros del equipo están en Europa, por lo que normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

Entrevistas: El proceso de contratación dura aproximadamente cuatro horas en total a lo largo de varias semanas e incluye algunos ejercicios prácticos remunerados.

Salario: Pagamos una tarifa global por hora de 23 USD para candidatos internacionales, 17 £ para candidatos en el Reino Unido y 20 € para candidatos en Europa, asumiendo una semana laboral estándar de 10 horas.

Contacto: careers@whereby.com

Sobre Whereby: Whereby es una empresa de videoconferencia construida con la sencillez escandinava y diseñada para el trabajo remoto: convertir “en cualquier lugar” en un lugar de trabajo real. Valoramos el recorrido de cada persona, creemos que las diferencias nos hacen más fuertes y nos importa cada parte de quién eres.

Lo que buscamos: Buscamos un agente de atención al cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de aproximadamente 10 horas por semana y ofrece mucha flexibilidad. Funcionarás como consultor/a para el equipo y podrías encajar muy bien si quieres ingresos adicionales y te gusta colaborar en un entorno completamente remoto.

Responsabilidades clave: Usa la descripción de abajo como guía, no como una lista completa. No necesitas cumplir todos los requisitos; si encajas con la mayoría, te animamos a postular.

Perfil ideal:
– Priorizas la calidad por encima de la cantidad.
– Eres empático/a y atento/a en cada interacción con el cliente.
– Te sientes cómodo/a apoyando a clientes de una amplia variedad de culturas y contextos.
– Puedes escribir con claridad y comunicarte de forma amable y atractiva.
– Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo operan los equipos distribuidos.
– Te surge de manera natural la resolución de problemas y la búsqueda de soluciones por tu cuenta.
– Buscas activamente formas de mejorar la experiencia del cliente.

Alcance del trabajo:
– Ofrecer soporte de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir formación y orientación para solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar procesos de soporte, plantillas y flujos de trabajo.
– Compartir conocimientos del cliente, feedback y sugerencias de funciones.
– Participar en iniciativas culturales y sociales de Whereby.

Responsabilidades diarias:
– Gestionar aproximadamente 20 solicitudes de clientes al día (según tu horario), incluyendo resolución de problemas, soporte de cuenta y orientación sobre el producto.
– Asistir a reuniones de soporte para revisar problemas recurrentes y posibles soluciones.
– Fortalecer nuestro enfoque de soporte creando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Escalar a un equipo más amplio los comentarios importantes de los clientes.

Cómo se mide el éxito:
– La calidad de tus respuestas.
– El número de tickets resueltos.
– Cuántas respuestas se necesitan para cerrar cada ticket.
– Las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Si has llegado hasta aquí, ¡deberías postular sin duda! 🙌

Para más información, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes para reclutamiento en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes conocer más sobre Whereby en nuestro handbook abierto.

Verificación de antecedentes: Algunos puestos pueden requerir una verificación de antecedentes. Hay detalles adicionales disponibles en nuestra visión general del proceso. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu/a Talent Partner. Las verificaciones de antecedentes se realizan a través de Zinc.

Oferta oficial: Si no ves este puesto a través de nuestros canales oficiales, es probable que esté cerrado. Algunos sitios web pueden volver a publicar nuestras ofertas sin permiso, lo que puede llevar a información desactualizada; por favor verifica enviando un correo a careers@whereby.com.