Trabajamos 100% de forma remota en todo el mundo con horarios flexibles. Dado que muchos miembros del equipo están basados en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

Las entrevistas duran alrededor de cuatro horas a lo largo de varias semanas e incluyen algunas tareas prácticas remuneradas.

La compensación es una tarifa fija por hora: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para candidatos en Europa, según una semana laboral estándar de 10 horas.

Para cualquier pregunta, contacta con careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Construida con la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videoconferencias enfocada en el trabajo remoto, ayudándote a crear un entorno laboral sostenible dondequiera que estés. Valoramos los caminos individuales de carrera y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

Lo que buscamos: Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto 100% remoto es de aproximadamente 10 horas por semana, con horarios flexibles y un enfoque tipo consultoría. Es una excelente opción si buscas ingresos adicionales y te gusta un entorno colaborativo y 100% remoto.

Sobre el puesto: Usa esta descripción como una guía general en lugar de una lista de verificación estricta. No esperamos que seas perfecto/a: si estás cerca, nos encantaría que te postularas.

Habilidades que te ayudarán a tener éxito:
– Priorizas la calidad por encima de la rapidez.
– Muestras empatía y un cuidado genuino en cada interacción con el cliente.
– Te sientes cómodo/a apoyando a clientes de una amplia variedad de culturas.
– Escribes con claridad y te comunicas de manera cálida y humana.
– Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo funcionan los equipos distribuidos.
– Eres naturalmente curioso/a y puedes resolver problemas de manera independiente.
– Puedes detectar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que harás:
– Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir formación y apoyo para gestionar solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
– Compartir información del cliente, feedback e ideas para funciones del producto.
– Participar en las actividades sociales y culturales de Whereby.

Tus responsabilidades del día a día pueden incluir:
– Gestionar alrededor de 20 solicitudes de clientes por día, según tu horario, incluyendo resolución de problemas, incidencias de cuenta y orientación sobre el producto.
– Asistir a reuniones del equipo de soporte para revisar tendencias y soluciones.
– Mejorar herramientas y sistemas de soporte usando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Comunicar al equipo en general los comentarios clave de los clientes.

Cómo mediremos el éxito:
– La calidad de tus respuestas.
– El número de tickets resueltos.
– Cuánta ida y vuelta se necesita para llegar a una solución.
– Los resultados de satisfacción del cliente.

¡Si llegaste hasta aquí, puedes postular ahora!

Para más detalles, revisa la sección de Preguntas Frecuentes de Reclutamiento en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes revisar nuestro handbook abierto para saber más.

Comprobaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren comprobaciones de antecedentes. Los detalles se incluyen en tu resumen de evaluación. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu partner de Talento. Las comprobaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, probablemente esté cerrado. Algunos sitios pueden republicar nuestros anuncios de empleo sin permiso, lo que puede llevar a información desactualizada. Si no estás seguro/a, envía un correo a careers@whereby.com.