Enova está contratando Representantes de Servicio al Cliente en los siguientes estados: Arizona, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Minnesota, Missouri, Nuevo México, Nevada, Utah, Wisconsin y Wyoming.

Sobre el puesto:
Enova opera varias marcas de préstamos al consumo, cada una diseñada para satisfacer necesidades específicas de los clientes y ofrecer distintos productos. Como Representante de Servicio al Cliente, completarás un programa integral de capacitación de 4 semanas enfocado en una sola marca. Después de la capacitación, tu responsabilidad principal será brindar un excelente servicio al cliente y garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes.

Responsabilidades:
– Atender llamadas entrantes de los clientes y responder a sus preguntas y necesidades de servicio.
– Gestionar consultas y solicitudes de los clientes, y educarlos de manera exhaustiva sobre nuestros productos y servicios.
– Brindar soporte de alta calidad con el procesamiento de pagos, la configuración de planes de pago y otras tareas relacionadas con la cuenta para asegurar una experiencia positiva del cliente.
– Comunicarte de forma clara y profesional con los clientes, compañeros de trabajo, supervisores y la gerencia.
– Mantener la información de las cuentas de los clientes precisa y actualizada.

Requisitos:
– Al menos un año de experiencia en un centro de llamadas.
– Excelentes habilidades de comunicación, incluida la capacidad de mantener conversaciones telefónicas y tomar notas detalladas en sistemas informáticos.
– Fuertes habilidades para resolver problemas de manera independiente.
– Capacidad para realizar múltiples tareas de forma efectiva, gestionar prioridades en competencia y adaptarte a situaciones cambiantes.
– Experiencia desescalando interacciones complejas con clientes, junto con motivación para superar objetivos en un entorno dinámico y orientado a métricas, ya sea trabajando de forma virtual o en oficina.