Estamos contratando um Representante de Atendimento ao Cliente em tempo integral para responder a perguntas com informações precisas sobre o produto, educar os clientes e resolver problemas de forma rápida e eficaz. Você trabalhará diretamente com os clientes para apoiá-los, fortalecer relacionamentos, identificar oportunidades para melhorar o produto e ajudar a reduzir o churn (cancelamentos).

Esta função é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 (horário do Leste).

**Quem somos:**
Nosso produto ajuda profissionais de saúde e bem-estar—como massoterapeutas e fisioterapeutas—a reduzir a papelada, manter-se organizados e passar mais tempo com os clientes, em vez de lidar com tarefas administrativas. Somos uma empresa bootstrapped, orientada por produto e que já dá lucro. Embora estejamos baseados em Toronto, todos trabalham remotamente (e sempre foi assim).

**O que buscamos:**
Queremos alguém com quem os clientes realmente gostem de interagir. Para ter sucesso nesta função, você vai precisar de:
– Excelente escuta ativa
– Um estilo de comunicação amigável e acessível
– Escrita clara e objetiva
– Pensamento crítico e forte capacidade de resolução de problemas
– Compaixão, empatia e paciência

**O que você fará:**
– Responder às solicitações de suporte pelo nosso sistema de chamados (incluindo respostas por escrito e em vídeo com a sua câmera ligada), por telefone, via Google Meet e por chat
– Manter nossa base de conhecimento atualizada e precisa
– Criar vídeos curtos de produto ensinando boas práticas
– Identificar lacunas no produto que afetam os resultados dos clientes
– Colaborar com Produto e Desenvolvimento para garantir que os problemas sejam resolvidos
– Encontrar oportunidades para oferecer treinamentos proativos aos clientes
– Concluir projetos trimestrais de experiência do cliente com base nos seus interesses

**O que você precisa:**
Experiência relevante inclui:
– 2+ anos em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico para um produto de software (experiência com SaaS é um diferencial, mas não é obrigatória)
– Experiência construindo e mantendo relacionamentos fortes com clientes
– Experiência trabalhando de perto com times como Desenvolvimento, Marketing e Produto
– Experiência com ferramentas como Zendesk, Help Scout, Intercom ou plataformas semelhantes

**Por que se juntar a nós:**
Nós realmente nos importamos com o que fazemos e com a diferença que isso traz. Nossa missão é reduzir o estresse dos proprietários de pequenas clínicas de saúde e bem-estar. Queremos que os profissionais da nossa comunidade se sintam apoiados, permaneçam saudáveis e construam carreiras longas e sustentáveis.

Você vai se juntar a uma equipe pequena e acolhedora, empática, encorajadora e altamente qualificada. Os clientes nos dizem isso de forma consistente—por meio de resultados de CSAT, pesquisas de NPS e mensagens de agradecimento enviadas espontaneamente. Nós apoiamos nossos clientes e apoiamos uns aos outros.

**Remuneração:**
– Salário: CAD $50.000
– Férias: 11 feriados nacionais, 15 dias de férias e mais um dia de folga adicional por mês (quando as metas de desempenho são atingidas)

**Candidatura:**
Envie um e-mail para **careers@clinicsense.com** para se apresentar e explicar por que você seria uma ótima opção. Estamos especialmente interessados no impacto que você teve em suas funções anteriores.

Como parte do processo de candidatura, por favor, assuma que você é um Representante de Atendimento ao Cliente da Google e conclua as tarefas abaixo:
– **Escreva uma resposta para esta pergunta:** Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero calcular o preço médio. Você pode me mostrar como?
– **Grave uma resposta em vídeo** (usando **https://www.loom.com**) para esta pergunta: Estou usando o Google Sheets para minha lista de preços. Tenho 10 produtos e quero ordenar minha lista do mais caro para o mais barato. Você pode me mostrar como?
– **Escreva um artigo para a base de conhecimento:** Crie um artigo de ajuda com instruções passo a passo para destacar uma célula no Google Sheets quando o valor naquela célula for maior que 10.

Se você for selecionado, você seguirá para a segunda etapa da entrevista: uma conversa no Google Meet para discutir sua experiência anterior. A etapa final será uma atividade que leva de 30 a 45 minutos.

Esperamos revisar sua candidatura!