Trabalhamos totalmente remoto em todo o mundo, com horários de trabalho flexíveis. Como muitos membros da equipe estão baseados na Europa, normalmente você precisa de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas duram cerca de quatro horas ao longo de várias semanas e incluem algumas tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é uma taxa horária fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para candidatos na Europa, com base em uma semana padrão de 10 horas.

Para dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Construída com a simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de videoconferência focada em trabalho remoto — para que você possa criar um ambiente de trabalho sustentável onde quer que esteja. Valorizamos os caminhos individuais de carreira e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Para nós, cada parte da sua identidade importa.

Quem estamos procurando: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função totalmente remota é de cerca de 10 horas por semana, com horários flexíveis e uma abordagem de trabalho no estilo consultivo. É uma ótima opção se você quer uma renda extra e gosta de um ambiente colaborativo e totalmente remoto.

Sobre a função: Use esta descrição como um guia geral, não como uma lista de verificação rígida. Não esperamos que você seja perfeito(a) — se você estiver próximo(a), gostaríamos muito de ouvir de você.

Habilidades que ajudarão você:
– Você prioriza qualidade em vez de velocidade.
– Você demonstra empatia e interesse genuíno em todas as interações com os clientes.
– Você se sente confortável apoiando clientes de diversas culturas.
– Você escreve com clareza e comunica de forma calorosa, humana.
– Você tem experiência com trabalho remoto e entende como funcionam equipes distribuídas.
– Você é naturalmente curioso(a) e consegue resolver problemas de forma independente.
– Você reconhece oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
– Fornecer suporte Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e apoio para lidar com solicitações de Nível 2.
– Ajudar a melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de trabalho.
– Compartilhar insights, feedback e ideias dos clientes para recursos do produto.
– Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

As tarefas do seu dia a dia podem incluir:
– Lidar com cerca de 20 solicitações de clientes por dia (dependendo da sua agenda), incluindo troubleshooting, questões relacionadas à conta e explicações sobre o produto.
– Participar de reuniões da equipe de suporte para discutir tendências e soluções.
– Otimizar ferramentas e sistemas de suporte usando tags, modelos e outras melhorias.
– Compartilhar feedback importante dos clientes com a equipe mais ampla.

Como mediremos seu sucesso:
– A qualidade das suas respostas.
– Quantos tickets você resolve.
– Quanto vai e vem é necessário para chegar a uma solução.
– Resultados de satisfação do cliente.

Se você leu até aqui, agora pode se candidatar!

Para mais detalhes, consulte nosso FAQ de Recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode revisar nosso handbook aberto.

Checagens de crédito/background: Algumas funções exigem checagens de antecedentes. Os detalhes estão no seu resumo de avaliação. Se você tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Parceiro de Talentos. As checagens são realizadas via Zinc.

Verificação: Se essa função não estiver listada em nossos canais oficiais, é provável que esteja encerrada. Alguns sites podem republicar nossos anúncios de vaga sem permissão, o que pode levar a informações desatualizadas. Se você não tiver certeza, envie um e-mail para careers@whereby.com.