Fusos horários: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2
Reportando a: Gerente de Suporte
Data de início: Imediata
Salário mensal: US$1500 por mês
Imagine ser um dos Agentes de Customer Success da equipe por trás da principal plataforma de gestão de coaching do mundo para clientes corporativos como Dropbox, Salesforce e Ernst & Young, além de para coaches individuais que gerenciam seus projetos de coaching e seus negócios.
Você também fará parte da equipe por trás do principal summit de coaching virtual do mundo, com líderes reconhecidos internacionalmente em Coaching de Negócios e Executivo — além de coaches de referência global, especialistas em liderança, executivos e líderes de organizações internacionais reconhecidas no setor de coaching profissional.
Com uma comunidade global de mais de 100.000 coaches profissionais, nossa missão é elevar o padrão global do coaching, oferecendo a plataforma, serviços, ferramentas e conteúdo de mais alta qualidade e maior impacto disponíveis no setor.
A Coaching.com é uma inovadora de ponta no setor de coaching, com uma força de trabalho remota global em crescimento. Procuramos pessoas que desejam unir sua paixão por fazer o bem à sua ambição de ter sucesso. Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor e oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional, gerando também um impacto positivo no mundo. Nossa equipe se orgulha da nossa iniciativa filantrópica, a EthicalCoach. A EC faz parcerias com organizações globais de desenvolvimento para oferecer coaching a líderes que defendem causas e enfrentam os maiores desafios humanitários e ambientais da nossa época. Aumentamos nosso impacto ajudando esses líderes a se tornarem mais eficazes em seus esforços para transformar o mundo.
- Aprender todos os aspectos da plataforma de software da Coaching.com e ajudar os clientes a solucionar os problemas que eles enfrentam
- Analisar a situação do cliente para diagnosticar o problema e manter comunicação com o cliente até que uma solução seja alcançada
- Responder de forma eficiente e ágil às perguntas e preocupações dos clientes dentro do SLA de todos os programas e em todas as plataformas
- Gerenciar um alto volume de e-mails, chats e ligações de suporte ao cliente
- Coordenar e acompanhar os membros relevantes da equipe quando necessário
- Identificar e avaliar as necessidades do cliente para garantir a satisfação, fornecendo informações precisas, válidas e completas usando os procedimentos, ferramentas e recursos corretos
- Identificar problemas ou solicitações recorrentes que não foram resolvidos com a satisfação do cliente e escalar quando necessário
- Manter registros detalhados no CRM das interações com clientes, reclamações, comentários e ações tomadas
- Lidar com múltiplas tarefas e monitorar tickets em diferentes estágios de resolução
- Oferecer suporte pontual durante períodos de vendas mais movimentados ou quando necessário
- Amar o que você faz — e se divertir fazendo isso!
- Experiência fornecendo atendimento ao cliente de alta qualidade
- Conforto para trabalhar em uma startup de tecnologia com ritmo acelerado e capacidade de ser ágil
- Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e análise
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Boa capacidade para lidar com ligações telefônicas e escutar ativamente
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias
- Capacidade de gerenciar várias tarefas, priorizar e administrar o tempo de forma eficaz
- Capacidade de priorizar tarefas e cumprir responsabilidades com pouca supervisão
- Conhecimento e/ou entendimento de Slack, Gmail, Google Drive, Intercom, InfusionSoft, Salesforce ou sistemas de CRM semelhantes
- É necessário ter seu próprio laptop
- Fortes habilidades técnicas, incluindo conhecimento em troubleshooting de software
- 2+ anos de experiência solucionando problemas de software
- Proficiência em aplicativos do MS Office
- De 2 a 3+ anos de experiência em uma função de Customer Success em uma organização de tecnologia, idealmente em um ambiente de startup de tecnologia SaaS
- 1+ anos de experiência usando https://www.salesforce.com ou outro CRM
- Inglês fluente em fala e escrita
- Enviar seu currículo e carta de apresentação
- Enviar um vídeo de 2 minutos se apresentando e respondendo:
- O que você aprendeu sobre a Coaching.com que a/o deixa animada/o para se candidatar a esta vaga?
- Quais habilidades você pode trazer para ajudar você a ter sucesso nesta função?
To apply for this job, please visit the application page
