A Enova está contratando Representantes de Atendimento ao Cliente nos seguintes estados: Arizona, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Minnesota, Missouri, Novo México, Nevada, Utah, Wisconsin e Wyoming.

Sobre a função:
A Enova opera diversas marcas de crédito ao consumidor, cada uma projetada para atender necessidades específicas dos clientes e oferecer diferentes produtos. Como Representante de Atendimento ao Cliente, você concluirá um programa de treinamento abrangente de 4 semanas focado em uma marca. Após o treinamento, sua principal responsabilidade será fornecer um atendimento ao cliente excepcional e garantir uma experiência positiva para nossos clientes.

Responsabilidades:
– Atender chamadas recebidas de clientes e responder às dúvidas e necessidades de serviço.
– Tratar perguntas e solicitações dos clientes, educando-os de forma completa sobre nossos produtos e serviços.
– Oferecer suporte de alta qualidade com processamento de pagamentos, criação de planos de pagamento e outras tarefas relacionadas à conta para assegurar uma experiência positiva.
– Comunicar-se de maneira clara e profissional com clientes, colegas, supervisores e a gerência.
– Manter as informações da conta dos clientes precisas e atualizadas.

Requisitos:
– Pelo menos um ano de experiência em central de atendimento.
– Excelentes habilidades de comunicação, incluindo capacidade de conduzir conversas telefônicas e registrar notas detalhadas em sistemas de computador.
– Forte capacidade de resolver problemas de forma independente.
– Capacidade de multitarefas, gerenciar prioridades concorrentes e se adaptar a situações em mudança.
– Experiência em desescalonar interações complexas com clientes, além de motivação para superar metas em um ambiente rápido, orientado por métricas, trabalhando virtualmente ou em um ambiente de escritório.