Estamos contratando a un/a Representante de Atención al Cliente a tiempo completo para brindar información precisa sobre el producto, educar a los clientes y resolver rápidamente cualquier problema que encuentren. Trabajarás directamente con los clientes para apoyarlos, mantener y hacer crecer las relaciones existentes, detectar oportunidades para mejorar el producto y reducir la tasa de abandono.

El horario es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este).

**Quiénes somos:**
Nuestro producto ayuda a profesionales de la salud y el bienestar (como masajistas y fisioterapeutas) a reducir el papeleo, mantenerse organizados y liberar más tiempo para sus clientes, en lugar de tareas administrativas. Somos una empresa autofinanciada, impulsada por el producto y rentable. Oficialmente, estamos basados en Toronto, pero todos trabajamos de forma remota (y siempre ha sido así).

**Qué buscamos:**
Queremos a alguien con quien los clientes disfruten de verdad trabajar. Para tener éxito en este puesto, necesitarás:
– Escucha activa
– Un tono amable
– Redacción clara y concisa
– Pensamiento crítico y resolución de problemas
– Compasión, empatía y paciencia

**Qué harás:**
– Responder solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets (incluyendo respuestas escritas y respuestas en video con la cámara encendida), por teléfono, mediante Google Meet y a través del chat
– Mantener nuestra base de conocimientos actualizada
– Crear videos cortos de producto para enseñar mejores prácticas
– Identificar brechas del producto que afecten el éxito de los clientes
– Coordinar con Producto y Desarrollo para asegurar que los problemas se resuelvan
– Detectar de forma proactiva oportunidades para brindar capacitación al cliente
– Completar proyectos trimestrales de experiencia del cliente alineados con tus intereses

**Qué necesitarás:**
La experiencia relevante incluye:
– 2+ años en Atención al Cliente o Soporte Técnico para un producto de software (la experiencia de soporte en SaaS es una ventaja, pero no es obligatoria)
– Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con los clientes
– Experiencia trabajando estrechamente con equipos como Desarrollo, Marketing y Producto
– Experiencia usando una plataforma de soporte como Zendesk, Help Scout, Intercom, etc.

**Por qué unirte a nosotros:**
Somos un equipo que se preocupa por el trabajo que hace, y nos enorgullece el impacto que generamos. Nuestra misión es reducir el estrés de los propietarios de pequeñas clínicas de salud y bienestar. Queremos que los proveedores de nuestra comunidad estén felices, sanos y puedan construir carreras de largo plazo.

Te unirás a un equipo de soporte pequeño y cercano, empático, solidario y realmente competente. Los clientes nos dicen esto de forma constante: se refleja en las puntuaciones de CSAT, encuestas de NPS y mensajes de agradecimiento no solicitados. Cuidamos de nuestros clientes, y cuidamos de cada uno.

**Compensación:**
– Salario: 50,000 CAD
– Vacaciones: 11 días festivos públicos, 15 días de vacaciones, además de un día libre extra cada mes (cuando se cumplen las métricas)

**Cómo postular:**
Envía un correo a **careers@clinicsense.com** para presentarte y explicar por qué serías una gran opción. Nos interesa especialmente el impacto que generaste en tus puestos anteriores.

Como parte del proceso de postulación, imagina que eres un/a Representante de Atención al Cliente para Google y completa las siguientes tareas:
– **Escribe una respuesta a esta pregunta:** Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Graba una respuesta en video** (usando **https://www.loom.com**) a esta pregunta: Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero ordenar mi lista de la opción más cara a la más barata. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Escribe un artículo de base de conocimientos:** Crea un artículo de ayuda con instrucciones paso a paso sobre cómo resaltar una celda en Google Sheets cuando el valor en esa celda sea mayor que 10.

Si te seleccionan, te contactaremos para la segunda etapa del proceso de entrevistas: una llamada en Google Meet para hablar sobre tu experiencia previa. La etapa final será una asignación que toma entre 30 y 45 minutos.

¡Esperamos revisar tu postulación!