Trabajamos de manera totalmente remota en todo el mundo con horarios flexibles. Dado que muchos miembros del equipo están en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

Las entrevistas duran aproximadamente cuatro horas en total, distribuidas a lo largo de varias semanas, e incluyen ejercicios prácticos remunerados.

La remuneración es una tarifa global fija: 23 dólares por hora, 17 libras por hora para quienes estén en el Reino Unido y 20 euros por hora para quienes estén en Europa, basada en una semana laboral estándar de 10 horas.

Si tienes preguntas, escribe a careers@whereby.com.

Acerca de Whereby: Inspirado en la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videollamadas remotas centrada en hacer que “cualquier lugar” sea un entorno sostenible para trabajar. Valoramos la diversidad de orígenes y creemos que nuestras diferencias nos fortalecen. Cada parte de tu identidad es importante aquí.

Lo que buscamos: Estamos contratando a un agente de soporte al cliente para el producto Whereby Meetings. Este es un rol remoto de aproximadamente 10 horas por semana, con horarios flexibles y trabajo estilo consultoría. Es ideal para alguien que busca ingresos complementarios y disfruta colaborar en un entorno completamente remoto.

Sobre el puesto: Considera esta descripción como una guía y no como una lista rígida de requisitos. No necesitas cumplir con todo a la perfección; si te acercas al perfil, te animamos a postularte.

Cualidades que contribuyen al éxito:
• Te enfocas en hacer un trabajo de alta calidad en lugar de apresurarte.
• Muestras empatía y cuidado en cada interacción con el cliente.
• Te sientes cómodo comunicándote con personas de muchas culturas.
• Escribes bien y tienes un estilo de comunicación cálido y amigable.
• Tienes algo de experiencia en trabajo remoto y entiendes cómo funcionan los equipos distribuidos.
• Eres curioso por naturaleza y bueno resolviendo problemas de forma independiente.
• Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que manejarás:
• Soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Capacitación y orientación para ayudarte a asumir solicitudes de Nivel 2.
• Apoyar la mejora de procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir ideas, comentarios y sugerencias de funciones de los clientes.
• Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Tu trabajo típico puede incluir:
• Responder alrededor de 20 mensajes de clientes por día, según tus horas, abarcando resolución de problemas, cuestiones de cuenta y preguntas sobre el producto.
• Unirte a reuniones del equipo de soporte para revisar tendencias y discutir soluciones.
• Mejorar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otros ajustes.
• Destacar comentarios importantes de los clientes para el resto del equipo.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• La cantidad de tickets que resuelves.
• El número de interacciones necesarias para llegar a una solución.
• Las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Si has llegado hasta aquí, probablemente deberías postularte.

Para más información, consulta nuestro Recruitment FAQ en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes explorar nuestro manual abierto para saber más sobre nosotros.

Verificación de antecedentes: Algunos puestos requieren revisión. Los detalles están en nuestra guía de verificaciones. Si tienes preguntas, contacta a careers@whereby.com o a tu Talent Partner. Las verificaciones se gestionan mediante Zinc.

Verificación: Si no ves este puesto en nuestros canales oficiales, probablemente ya no esté disponible. Algunos portales de empleo vuelven a publicar nuestras ofertas sin permiso, por lo que su información puede estar desactualizada. En caso de duda, escribe a careers@whereby.com.