Trabalhamos totalmente de forma remota ao redor do mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, você geralmente precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas duram cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de algumas semanas, e incluem exercícios práticos remunerados.

A remuneração é uma taxa global fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para quem está no Reino Unido e €20 por hora para quem está na Europa, com base em uma carga semanal padrão de 10 horas.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Inspirada na simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de videoconferência remota focada em tornar “qualquer lugar” um ambiente sustentável para trabalhar. Valorizamos trajetórias diversas e acreditamos que nossas diferenças nos fortalecem. Cada parte da sua identidade importa aqui.

O que buscamos: Estamos contratando um agente de suporte ao cliente para o produto Whereby Meetings. Esta é uma função remota de aproximadamente 10 horas semanais, com horários flexíveis e trabalho no estilo de consultoria. É ideal para quem busca renda complementar e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

Sobre a vaga: Considere esta descrição como um guia, não uma lista rígida de exigências. Você não precisa atender a tudo perfeitamente — se estiver perto disso, encorajamos você a se candidatar.

Qualidades que levam ao sucesso:
• Você prioriza a qualidade do trabalho em vez da rapidez.
• Demonstra empatia e cuidado em cada interação com o cliente.
• Comunica-se bem com pessoas de diversas culturas.
• Tem boa digitação e um estilo de comunicação acolhedor e amigável.
• Possui alguma experiência com trabalho remoto e entende equipes distribuídas.
• É naturalmente curioso e bom em resolver problemas de forma independente.
• Identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

O que você vai assumir:
• Suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Treinamento e orientação para ajudá-lo a assumir pedidos de Nível 2.
• Apoio na melhoria de processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhamento de insights, feedback e ideias de recursos dos clientes.
• Participação em atividades sociais e culturais da Whereby.

Seu trabalho típico pode incluir:
• Responder cerca de 20 mensagens de clientes por dia, dependendo das horas trabalhadas, cobrindo solução de problemas, questões de conta e dúvidas sobre o produto.
• Participar de reuniões de suporte para revisar tendências e discutir soluções.
• Melhorar sistemas de suporte por meio de tags, modelos e outras otimizações.
• Destacar feedbacks relevantes dos clientes para a equipe mais ampla.

Como avaliamos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• Quantos tickets você resolve.
• Quantas interações são necessárias para chegar a uma solução.
• Pontuações de satisfação do cliente.

Se você leu até aqui, aproveite e se inscreva!

Para mais informações, consulte nosso FAQ de Recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode explorar nosso manual aberto para saber mais sobre nós.

Verificação de antecedentes: Algumas funções exigem checagens. Os detalhes estão em nossa visão geral de verificações. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As verificações são feitas pela Zinc.

Verificação de vaga: Se você não encontrar esta função em nossos canais oficiais, provavelmente ela não está mais aberta. Alguns sites de emprego republicam nossas vagas sem permissão, então as informações podem estar desatualizadas. Em caso de dúvida, envie um e-mail para careers@whereby.com.