Sobre InDebted:
InDebted ayuda a organizaciones innovadoras con productos y soluciones que permiten a los consumidores manejar deudas vencidas. Impulsados por tecnología con un enfoque humano, utilizamos machine learning e inteligencia artificial para personalizar el proceso de cobro y promover experiencias positivas, con el objetivo de transformar el mundo de la deuda de consumo para mejor.

Fundada en Australia, la empresa ha crecido hasta formar un equipo de más de 300 personas en todo el mundo. Nos estamos expandiendo rápidamente por Norteamérica, el Reino Unido, Europa, Latinoamérica y Oriente Medio. Somos una organización con ingresos de 50 millones de dólares y en crecimiento, que recientemente completó una ronda de financiación Serie C con el apoyo de inversionistas destacados como Airtree. Este es un momento emocionante para unirse a nosotros mientras continuamos haciendo que la resolución de deudas sea más fluida y humana.

Como Especialista en Experiencia del Cliente, brindarás una experiencia excepcional a quienes dan su primer paso hacia el bienestar financiero al resolver sus cuentas pendientes.

Si te desenvuelves bien en un entorno dinámico, ves los desafíos como oportunidades para innovar, te motiva mejorar el ámbito de la recuperación de deudas y disfrutas ver triunfar a tu equipo y a los clientes, este rol es ideal para ti.

Funciones y responsabilidades:
• Utilizar excelentes habilidades de comunicación escrita para negociar y conectar con los clientes por correo electrónico, SMS y chat en vivo, garantizando una experiencia empática y sin fricciones.
• Gestionar consultas entrantes a través de chat en vivo, correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas, ayudando a los clientes a resolver sus cuentas.
• Evaluar la situación de cada cliente para negociar de manera efectiva y guiarlos hacia resultados positivos.
• Aplicar tu experiencia en cobranzas para ayudar a los clientes a crear y comprometerse con planes de pago adecuados, cumpliendo con los estándares regulatorios y de la empresa.
• Mantener los valores fundamentales de InDebted y generar confianza mediante una comunicación clara y de apoyo.
• Garantizar el cumplimiento total de todas las leyes, regulaciones, políticas y procedimientos.
• Acompañar a los clientes en su camino hacia estar libres de deudas, usando la información obtenida de las interacciones para recomendar soluciones personalizadas.
• Participar en capacitaciones continuas para fortalecer habilidades y mantenerse al día con las tendencias del sector.
• Cumplir y superar de manera constante los indicadores clave de rendimiento.

Experiencia y habilidades:
• Experiencia en un centro de contacto multicanal.
• Gran motivación personal, ingenio y excelentes habilidades para resolver problemas y pensar de manera crítica.
• Capacidad comprobada para gestionar múltiples interacciones digitales simultáneas con clientes.
• Alto dominio de herramientas web para comunicación y documentación.
• Fiabilidad y adaptabilidad en un entorno en constante cambio.

Deseable:
• Experiencia en cobranzas o servicios financieros.
• Experiencia en una organización regulada por la FCA.

Salario: £25,000 – £30,000 al año.

Los beneficios varían según la región y el puesto. Nuestro equipo de adquisición de talento proporcionará más detalles durante el proceso de selección.

En InDebted valoramos y celebramos las cualidades y perspectivas únicas que cada persona aporta. Creemos que la diversidad fortalece nuestros productos y nuestra empresa. InDebted es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Para reclutadores: Agradecemos el interés de candidatos y agencias, pero estamos gestionando este proceso internamente y no aceptamos solicitudes a través de agencias de reclutamiento. ¡Gracias!