Este puesto no es elegible para patrocinio de visa para candidatos actuales o futuros. En este momento, se ha levantado el requisito de vacunación.

## DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Global Atlantic busca un Consultative Customer Specialist para las ubicaciones de Batesville, IN, Des Moines, IA o Hartford, CT, con una fecha de inicio prevista para el 17 de enero. Este rol forma parte de un equipo de representantes de servicio al cliente responsable de atender llamadas de soporte de seguros, realizar el seguimiento posterior a la llamada y cumplir compromisos de devolución de llamada para nuestros clientes de seguros de pre-need, tanto internos como externos. Las funciones clave incluyen:

## RESPONSABILIDADES
– Comprender productos, procesos y capacidades del sistema de seguros
– Contestar llamadas entrantes y brindar un excelente servicio al cliente
– Registrar comunicaciones telefónicas y por escrito en una base de datos computarizada o sistema de seguimiento, manteniendo archivos físicos precisos según sea necesario
– Recibir y resolver consultas relacionadas con contratos dentro de los estándares de servicio establecidos
– Identificar, comunicar y trabajar de manera proactiva para resolver problemas o situaciones
– Proporcionar respuestas precisas a preguntas de consumidores/clientes sobre todos los productos de Global Atlantic, incluyendo explicar claramente características, ventajas, beneficios y diferencias específicas por estado
– Investigar solicitudes o quejas de clientes utilizando información del sistema y disposiciones contractuales para llegar a resoluciones conforme a lineamientos administrativos y de cumplimiento
– Apoyar el éxito a largo plazo de Global Atlantic mediante la construcción de relaciones sólidas con clientes (internos y externos)
– Presentarse al trabajo al inicio de los turnos programados y sentirse cómodo(a) con que todas las llamadas se graben para control de calidad
– Ser el principal punto de contacto para los representantes de ventas asignados, cuentas y estados
– Brindar una amplia gama de soporte técnico y operativo a clientes y agentes
– Utilizar herramientas de reporte de manera efectiva y aplicar buen criterio al proporcionar reportes a clientes externos, asegurando que se proteja la privacidad
– Participar en reuniones del equipo y en otros grupos multifuncionales
– Comprender los activadores de comisiones por producto, los pagos de comisiones y los chargebacks por producto y canal de distribución
– Realizar otras funciones asignadas por la gerencia

## REQUISITOS MÍNIMOS
– Título universitario (Bachelor’s) o experiencia laboral equivalente
– 1+ año de experiencia en servicio al cliente
– Sólidas habilidades informáticas y de software, especialmente Microsoft Office
– Conocimiento de la industria de seguros es una ventaja

## CALIFICACIONES PREFERIDAS
– Capacidad demostrada para aprender nuevos productos, conceptos y procedimientos
– Comprensión de la industria, el proceso de ventas y el canal de distribución
– Excelente atención al detalle y habilidades organizativas
– Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo
– Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Presencia telefónica y habilidades de presentación profesionales
– Capacidad para mantenerse positivo(a) y sereno(a) durante situaciones difíciles
– Flexibilidad demostrada con horarios y gestión del tiempo

## EXCELENTES BENEFICIOS
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$70,000 — $100,000/año