Estamos buscando un Asistente Virtual Administrativo de Atención al Cliente de nivel inicial para apoyar a nuestros clientes y equipos internos en la región MENA. Este puesto combina la atención directa al cliente con la coordinación administrativa para garantizar operaciones diarias fluidas, documentación precisa y una gestión oportuna de las consultas de los clientes. El candidato ideal debe estar orientado al servicio, ser detallista, organizado y sentirse cómodo trabajando en un entorno multicultural y multilingüe.

Actuarás como contacto principal para los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y aplicaciones de mensajería, mientras gestionas tareas administrativas como ingreso de datos, archivo, programación, elaboración de informes y coordinación con los equipos de logística, finanzas, ventas y soporte técnico. Se requieren fuertes habilidades de comunicación, profesionalismo, discreción con información sensible y la capacidad de manejar múltiples tareas con una actitud tranquila y orientada a soluciones.

Responsabilidades
Atención al Cliente
• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y plataformas de mensajería.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios, precios, disponibilidad, cronogramas de entrega, garantías, devoluciones y procedimientos de soporte.
• Manejar quejas y problemas de servicio con empatía y seguimiento adecuado, escalando cuando sea necesario.
• Supervisar y gestionar las solicitudes de los clientes desde el primer contacto hasta su finalización, asegurando actualizaciones oportunas y cumplimiento de los niveles de servicio.
• Mantener una experiencia positiva para el cliente mediante una comunicación respetuosa y culturalmente consciente en los mercados de MENA.
• Recopilar comentarios de los clientes y compartir información para mejorar procesos y la calidad del servicio.

Soporte Administrativo
• Mantener actualizados y precisos los registros de clientes, notas de casos e historiales de servicio en sistemas CRM/ERP.
• Preparar y revisar documentos como formularios de pedidos, tickets de servicio, notas de entrega, correspondencia e informes internos.
• Programar citas, visitas de servicio, devoluciones de llamada y seguimientos; gestionar calendarios de varios equipos.
• Apoyar procesos internos como archivado, escaneo, almacenamiento y organización de documentos digitales.
• Asistir con consultas relacionadas con facturas y tareas básicas de finanzas, como verificar estados de pago y confirmar datos de facturación.
• Crear informes semanales o mensuales de servicio, incluyendo volúmenes de solicitudes, tiempos de resolución, problemas recurrentes y datos de satisfacción del cliente.

Coordinación Interfuncional
• Coordinar con los equipos de operaciones, logística y almacén para rastrear entregas, gestionar retrasos y actualizar a los clientes.
• Trabajar con los equipos de ventas en la incorporación de clientes, actualizaciones de cuentas y coordinación posventa.
• Colaborar con los equipos de soporte técnico para resolución de problemas, programación y guía al cliente.
• Comunicarse eficazmente entre diferentes países y zonas horarias dentro de la región MENA para garantizar transiciones fluidas y continuidad en los casos.

Requisitos
• Título de secundaria obligatorio; se prefiere título universitario o diploma.
• Experiencia básica en servicio al cliente, soporte administrativo, centros de llamadas, hospitalidad, apoyo en retail o roles similares (experiencia en MENA es una ventaja).
• Dominio de software de oficina, especialmente Excel/Sheets, gestión de correo electrónico y creación de documentos.
• Experiencia con sistemas CRM.

Requisitos de Idioma
• Se prefiere árabe básico (hablado y escrito) para la mayoría de los mercados MENA.
• Se requiere inglés básico (hablado y escrito).

Habilidades y Competencias
• Enfoque sólido en la atención al cliente y capacidad de mantener la calma y profesionalismo bajo presión.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con mensajes claros y corteses.
• Alta atención al detalle y precisión en documentación e ingreso de datos.
• Capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples solicitudes y cumplir plazos en un entorno dinámico.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, con capacidad para identificar issues, proponer soluciones y escalar cuando sea necesario.
• Alto nivel de discreción con información confidencial.
• Sensibilidad cultural frente a los diferentes países de la región MENA.

Condiciones Laborales
• Este puesto puede ser presencial, híbrido o remoto según la ubicación y las necesidades del negocio.
• Los horarios de trabajo pueden variar en la región MENA, con flexibilidad requerida en períodos de alta demanda.
• Algunas tareas pueden requerir disponibilidad fuera del horario estándar para apoyar diferentes zonas horarias o necesidades urgentes de clientes.

Salario
$1,900–$2,900 por mes

Indicadores de Desempeño
• Tiempo de primera respuesta y tiempo total de resolución
• Precisión y calidad de la documentación
• Satisfacción del cliente y resolución de quejas
• Gestión de tickets y consistencia en el seguimiento
• Cumplimiento de políticas, guiones y estándares de servicio
• Precisión administrativa y entrega oportuna de informes

Oportunidades de Crecimiento Profesional
• Representante Senior de Atención al Cliente / Líder de Equipo
• Especialista en Experiencia del Cliente
• Administrador de Oficina / Coordinador de Operaciones
• Soporte de Ventas / Coordinador de Cuentas
• Especialista en Aseguramiento de Calidad o Capacitación

Declaración de Igualdad de Oportunidades
Estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo que respete la diversidad de la región MENA. Todos los candidatos calificados serán considerados sin discriminación por nacionalidad, género, edad, discapacidad o cualquier otro estatus protegido conforme a las leyes locales.