Estamos buscando un Asistente Administrativo Virtual de Nivel Inicial para Atención al Cliente que apoye tanto a nuestros clientes como a los equipos internos en la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA). Este puesto combina el apoyo directo al cliente con responsabilidades administrativas esenciales para garantizar operaciones diarias fluidas, mantener registros precisos y asegurar respuestas oportunas a las necesidades de los clientes. El candidato ideal debe ser orientado al servicio, detallista, organizado y capaz de trabajar en un entorno multicultural y multilingüe.

En este rol, serás el punto de contacto principal para los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otras plataformas de mensajería, mientras gestionas tareas administrativas como ingreso de datos, archivo, programación, elaboración de informes y coordinación con los departamentos de logística, finanzas, ventas y soporte técnico. Se requieren sólidas habilidades de comunicación, profesionalismo, manejo confidencial de información y la capacidad de gestionar múltiples tareas manteniendo la calma y buscando soluciones.

Responsabilidades
• Atención al Cliente (Principal)
• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes a través de diversos canales.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, precios, disponibilidad, horarios de entrega, garantías, devoluciones y soporte general.
• Manejar quejas y problemas de servicio con paciencia y empatía, escalando cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a los casos de clientes desde la primera interacción hasta su resolución, asegurando un seguimiento oportuno.
• Mantener una experiencia positiva para el cliente mediante una comunicación respetuosa y culturalmente adecuada en las regiones MENA.
• Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con los supervisores para mejorar el servicio y los procesos.

• Apoyo Administrativo (Central)
• Mantener registros precisos de clientes, notas e historial de servicio en sistemas CRM/ERP.
• Preparar y actualizar documentos como formularios de pedido, tickets de servicio, notas de entrega, correspondencia e informes internos.
• Organizar citas, visitas de servicio, devoluciones de llamada y seguimientos; gestionar calendarios entre equipos.
• Apoyar procesos internos como archivo, escaneo, digitalización y organización de documentos.
• Asistir en consultas de facturación y coordinación básica con el área financiera.
• Generar resúmenes semanales o mensuales sobre la actividad de atención al cliente.

• Coordinación Interdepartamental
• Trabajar con los equipos de operaciones, logística y almacén para rastrear entregas y comunicar actualizaciones.
• Apoyar a los equipos de ventas con la incorporación de clientes, actualizaciones de cuentas y tareas posteriores a la venta.
• Coordinar con equipos de soporte técnico cuando se requiera solución de problemas o programación.
• Comunicar eficazmente entre países y zonas horarias dentro de la región MENA para asegurar transiciones fluidas de casos.

Requisitos
• Se requiere diploma de secundaria; se prefiere título universitario o diploma en Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en atención al cliente, administración, centros de llamadas, hospitalidad, soporte minorista o roles similares; la experiencia en MENA es una ventaja.
• Dominio de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente Excel/Sheets.
• Se prefiere experiencia con sistemas CRM o herramientas de tickets.

Requisitos de Idiomas (Enfoque MENA)
• Árabe fluido es altamente preferido.
• Se requiere inglés profesional.
• Idiomas adicionales (francés para el norte de África; urdu/hindi/tagalo para los mercados del Golfo) son beneficiosos.

Habilidades y Competencias
• Fuerte orientación al cliente y capacidad de mantener la calma bajo presión.
• Excelente comunicación verbal y escrita con mensajes claros, educados y orientados a soluciones.
• Gran atención al detalle y precisión en toda la documentación y entrada de datos.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples casos en un entorno dinámico.
• Habilidad para resolver problemas con criterio para escalar cuando corresponda.
• Alta integridad y confidencialidad en el manejo de información sensible.
• Sensibilidad cultural ante las diferentes regiones MENA.

Condiciones de Trabajo y Horario
• El rol puede ser presencial, híbrido o remoto según la ubicación y las necesidades del negocio.
• La semana laboral puede seguir un calendario de domingo a jueves en algunos países MENA.
• Se requiere flexibilidad durante el Ramadán o festivos regionales.
• Algunas tareas pueden requerir coordinación ocasional fuera del horario laboral estándar.

Compensación: 1.900–2.900 USD por mes

Indicadores de Desempeño (KPIs)
• Tiempos de primera respuesta y resolución
• Calidad y precisión en la documentación de casos
• Satisfacción del cliente y manejo de quejas
• Acumulación de tickets y consistencia en los seguimientos
• Cumplimiento de políticas, directrices y estándares de servicio
• Precisión en las tareas administrativas e informes puntuales

Oportunidades de Crecimiento Profesional
• Representante Senior de Atención al Cliente / Líder de Equipo
• Especialista en Experiencia del Cliente
• Administrador de Oficina / Coordinador de Operaciones
• Soporte de Ventas / Coordinador de Cuentas
• Especialista en Calidad o Capacitación

Declaración de Igualdad de Oportunidades
Estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo que valore la diversidad en toda la región MENA. Todos los candidatos calificados serán considerados de manera justa, sin discriminación por nacionalidad, género, edad, discapacidad u otro estatus protegido, de acuerdo con las regulaciones locales.