Esta vaga não é elegível para patrocínio de visto para candidatos atuais ou futuros. Neste momento, a exigência de vacinação foi suspensa.

## VISÃO GERAL DA POSIÇÃO
A Global Atlantic está buscando um(a) Consultative Customer Specialist para as localidades de Batesville, IN, Des Moines, IA ou Hartford, CT, com previsão de início em 17 de janeiro. Esta função faz parte de uma equipe de representantes de atendimento ao cliente responsável por atender chamadas de suporte de seguros, realizar o acompanhamento pós-chamada e cumprir compromissos de retorno para clientes de seguros prenenewed, tanto internos quanto externos. As principais responsabilidades incluem:

## RESPONSABILIDADES
– Compreender produtos de seguros, processos e capacidades dos sistemas
– Atender chamadas recebidas e oferecer excelente atendimento ao cliente
– Registrar comunicações telefônicas e por escrito em um banco de dados de computador ou sistema de controle, mantendo arquivos físicos precisos quando necessário
– Receber e resolver consultas relacionadas a contratos dentro dos padrões de serviço estabelecidos
– Identificar, comunicar e trabalhar proativamente para resolver problemas ou questões
– Fornecer respostas precisas a perguntas de consumidores/clientes sobre todos os produtos da Global Atlantic, explicando claramente recursos, vantagens, benefícios e diferenças específicas por estado
– Investigar solicitações ou reclamações de clientes usando informações do sistema e disposições do contrato para alcançar soluções em conformidade com diretrizes administrativas e de conformidade
– Apoiar o sucesso de longo prazo da Global Atlantic, construindo relacionamentos fortes com clientes (internos e externos)
– Cumprir o início do expediente no horário programado e estar confortável com o fato de que todas as chamadas serão gravadas para fins de controle de qualidade
– Atuar como principal ponto de contato para representantes de vendas, contas e estados designados
– Oferecer uma ampla gama de suporte técnico e operacional para clientes e agentes
– Utilizar ferramentas de relatórios de forma eficaz e aplicar bom senso ao fornecer relatórios para clientes externos, garantindo que a privacidade seja protegida
– Participar de reuniões de equipe e de outros grupos multifuncionais
– Compreender os gatilhos de comissionamento por produto, pagamentos de comissão e estornos (chargebacks) por produto e canal de distribuição
– Executar outras funções atribuídas pela gerência

## REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
– Graduação em bacharelado ou experiência profissional equivalente
– 1+ ano de experiência em atendimento ao cliente
– Forte habilidade com computadores e softwares, especialmente Microsoft Office
– Conhecimento do setor de seguros é uma vantagem

## REQUISITOS DESEJÁVEIS
– Capacidade demonstrada de aprender novos produtos, conceitos e procedimentos
– Compreensão do setor, do processo de vendas e do canal de distribuição
– Forte atenção aos detalhes e excelentes habilidades organizacionais
– Excelentes habilidades interpessoais e de trabalho em equipe
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Postura e apresentação profissionais ao telefone
– Capacidade de manter-se positivo(a) e calmo(a) durante situações difíceis
– Flexibilidade demonstrada com horários e gerenciamento de tempo

## BENEFÍCIOS INCRÍVEIS
Clique no gráfico abaixo para saber mais!
US$ 70.000 — US$ 100.000 por ano