Consultor(a) de Atendimento ao Cliente – Semana de 3 Dias (Fins de Semana)

Você tem interesse em se juntar a uma fintech de rápido crescimento? Você é atencioso(a) e orientado(a) para o cliente? Se sim, esta vaga pode ser uma ótima opção para você.

Sobre a função

Você será o primeiro ponto de contato para pequenos empresários no Reino Unido e nos EUA. Os clientes podem falar conosco por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo. Eles estão trabalhando arduamente para desenvolver seus negócios, e nosso objetivo é apoiá-los em cada etapa. Você resolverá problemas, corrigirá o que não estiver funcionando e oferecerá a ajuda de que precisam quando isso for mais importante.

Usamos ativamente feedback de clientes para testar novas ideias; por isso, você precisará ouvir nossos clientes e compreender, a partir da experiência deles, como podemos construir um negócio ainda melhor.

Esta é uma função em tempo integral. Os turnos vão de 8h a 20h, de forma consistente por três dias na semana. Você trabalhará um total de 33 horas, mas receberá um salário equivalente a 37,5 horas por semana. Você terá quatro dias de folga a cada semana, e a escala será a seguinte:

Sábado: 08:00–20:00
Domingo: 08:00–20:00
Segunda-feira: 08:00–20:00

Começaremos em 18 de março e atualmente estamos entrevistando. A primeira entrevista será uma ligação com um membro da Equipe de Talentos, seguida de uma etapa final em nosso escritório com dois de nossos Líderes de Equipe. Fique de olho em seus e-mails (inclusive na pasta de lixo eletrônico) para receber os convites para entrevistas.

Treinamento

Seus primeiros seis semanas serão de treinamento, das 9h às 20h, de segunda a sexta-feira. Isso incluirá sessões em sala de aula, apoio de um(a) parceiro(a) (buddy) e treinamento on-the-job.

Estamos procurando alguém com:

• Experiência em atendimento ao cliente (aceitamos candidatos de qualquer setor)

• Paixão genuína pela jornada e pela experiência do cliente

• Uma abordagem empática, amigável e cuidadosa

• Capacidade de se adaptar a mudanças

• Disponibilidade para receber feedback

• Disposição para aprender e se desenvolver

O que você receberá em troca:

🏥 Plano de Saúde Privada, Seguro Viagem Internacional e Cobertura Odontológica pela Vitality
🎁 Recompensas de Aniversário (£250, £500, £1000, além de um sabático remunerado de 4 semanas)
👛 Plano de Previdência por Renúncia Salarial com equivalência de até 7%
🏖️ 28 dias de férias (além dos feriados bancários) (pro rata)
📖 Orçamento anual para Aprendizado
👪 Licença Parental aprimorada
🚲 Programa “Cycle to Work” (bicicleta para o trabalho)
🚂 Empréstimo para Cartão de Transporte da Temporada
💬 6 sessões gratuitas de terapia por ano
🐶 Escritórios que aceitam cães
🍫 Bebidas e snacks gratuitos em nossos escritórios

Na Capital On Tap, damos grande ênfase ao aprendizado contínuo e criamos uma cultura na qual o crescimento é apoiado todos os dias. A progressão interna é importante para nós—nosso objetivo é ajudar cada funcionário a alcançar suas metas de carreira e desenvolver suas forças. Confira aqui para ver o que você precisa fazer para evoluir nesta função na Capital On Tap.