Trabajamos 100% de forma remota en todo el mundo y ofrecemos horarios flexibles. Como muchos miembros del equipo están basados en Europa, en general necesitas al menos tres horas de solapamiento con la franja horaria CET o GMT.

Las entrevistas duran unas cuatro horas durante varias semanas e incluyen algunas tareas prácticas remuneradas.

La compensación es una tarifa fija por hora: 23 USD por hora, 17 £ por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 € por hora para candidatos en Europa, según una semana laboral estándar de 10 horas.

Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com.

Acerca de Whereby: Basada en la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videoconferencias centrada en el trabajo remoto, con el objetivo de crear un entorno laboral sostenible dondequiera que estés. Valoramos los recorridos profesionales individuales y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

A quién buscamos: Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto 100% remoto es de aproximadamente 10 horas por semana, con horarios flexibles y un enfoque consultivo orientado al asesoramiento. Es especialmente adecuado si quieres un ingreso adicional y disfrutas de un entorno 100% remoto y colaborativo.

Sobre el puesto: Usa esta descripción como una visión general en lugar de una lista de verificación estricta. No esperamos la perfección: si estás cerca, ¡nos encantará saber de ti!

Habilidades que te ayudarán a tener éxito:
– Valoras la calidad por encima de la velocidad.
– Aportas empatía e interés genuino en cada interacción con el cliente.
– Te sientes cómodo apoyando a clientes de culturas muy diversas.
– Escribes con claridad y te comunicas de forma cálida y humana.
– Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo funcionan los equipos distribuidos.
– Eres naturalmente curioso y puedes resolver problemas de manera independiente.
– Detectas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Qué harás:
– Ofrecer soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios Free, Pro y Business.
– Recibir formación y guía para gestionar solicitudes de Nivel 2.
– Mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
– Compartir información, feedback e ideas de los clientes para funciones del producto.
– Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Tus tareas del día a día pueden incluir:
– Responder a unas 20 solicitudes de clientes al día, según tu horario, incluyendo resolución de problemas, incidencias relacionadas con cuentas y orientación sobre el producto.
– Asistir a reuniones del equipo de soporte para analizar tendencias y soluciones.
– Mejorar herramientas y sistemas de soporte, por ejemplo mediante etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Compartir feedback importante de los clientes con el equipo más amplio.

Cómo mediremos tu éxito:
– La calidad de tus respuestas.
– Cuántos tickets resuelves.
– Cuánto ida y vuelta se necesita para llegar a una solución.
– Resultados de satisfacción del cliente.

¡Si llegaste hasta aquí, puedes postular ahora!

Para más detalles, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes para contratación en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes revisar nuestro handbook abierto para saber más.

Verificaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren verificaciones de antecedentes. La información se incluye en tu informe de evaluación. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, es probable que esté cerrado. Algunos sitios web pueden volver a publicar nuestros anuncios de empleo sin permiso, lo que puede llevar a información desactualizada. Si tienes dudas, envía un correo a careers@whereby.com.