Somos uma equipe totalmente remota, trabalhando com pessoas ao redor do mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, você normalmente precisará estar disponível para pelo menos três horas de sobreposição com o horário CET ou GMT.

As entrevistas duram cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de várias semanas, e incluem alguns exercícios práticos remunerados.

A remuneração é uma taxa global fixa: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para aqueles na Europa, com base em uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Inspirada pela simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de conferência de vídeo totalmente distribuída, focada em tornar “qualquer lugar” um ambiente sustentável para trabalhar. Valorizamos diferentes origens e acreditamos que as diferenças nos tornam mais fortes — tudo sobre quem você é importa para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta é uma vaga remota de cerca de 10 horas por semana, com agenda flexível e uma abordagem no estilo consultivo. É uma boa oportunidade se você busca uma renda extra e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

Sobre a função: Use esta descrição como orientação, não como uma lista de verificação rígida. Não esperamos uma correspondência perfeita — se você estiver próximo, ainda gostaríamos de ouvir de você.

O que vai ajudar você a ter sucesso:
• Você valoriza mais a qualidade do que a rapidez.
• Você demonstra empatia e cuidado genuíno em toda conversa com o cliente.
• Você se sente confortável apoiando clientes de uma ampla variedade de culturas.
• Você digita rapidamente e se comunica de forma acolhedora e natural.
• Você tem experiência trabalhando remotamente e entende equipes distribuídas.
• Você é curioso(a) e proativo(a) ao buscar soluções.
• Você busca ativamente formas de melhorar a experiência do cliente.

Suas responsabilidades:
• Fornecer suporte Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Concluir o treinamento e receber suporte para lidar com solicitações de Nível 2.
• Ajudar a melhorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar feedback do cliente, insights e sugestões.
• Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

Tarefas típicas podem incluir:
• Responder a cerca de 20 solicitações de clientes por dia (dependendo da sua agenda), incluindo solução de problemas, suporte à conta e perguntas sobre o produto.
• Participar de reuniões da equipe de suporte para revisar tendências e possíveis soluções.
• Melhorar sistemas de suporte usando tags, templates e outras melhorias.
• Comunicar feedback importante dos clientes para a equipe mais ampla.

Como medimos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• A quantidade de tickets que você resolve.
• Quantas interações são necessárias para chegar a uma solução.
• Pontuações de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, pode se candidatar também.

Para mais detalhes, veja nossa Central de Perguntas de Recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode ler nosso handbook público para saber mais sobre nós.

Checagens de antecedentes: Algumas funções exigem checagem de antecedentes. Para mais informações, consulte nossa visão geral de triagem. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Parceiro de Talentos. As checagens de antecedentes são concluídas via Zinc.

Verificação: Se esta vaga não estiver listada em nossos canais oficiais, provavelmente ela está encerrada. Alguns sites republicam nossas vagas sem permissão, o que pode fazer com que alguns detalhes estejam desatualizados. Em caso de dúvida, envie um e-mail para careers@whereby.com.