Nous sommes une petite équipe de quatre personnes qui crée des outils pour les marchands Shopify depuis plus de deux ans. Notre croissance a été régulière et nous avons désormais atteint un stade où nous avons besoin d’un représentant dédié au support client.

Jusqu’à présent, même sans poste de support à plein temps, nous avons toujours accordé une grande importance au support client, comme en témoigne l’excellente note de notre application. Nous souhaitons maintenant élever encore davantage la qualité de notre assistance.

En tant que premier représentant du support client, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l’équipe. Vous contribuerez à mettre en place les systèmes et les processus sur lesquels s’appuieront les futurs membres du support.

Vous aurez également l’opportunité d’explorer d’autres aspects de l’entreprise et, potentiellement, d’évoluer vers de nouveaux rôles par la suite. Nous valorisons l’initiative, et il est facile de créer votre propre poste si celui‑ci contribue au succès de l’entreprise.

Pour des raisons d’alignement horaire et de compétences linguistiques, les candidatures provenant du Maroc sont particulièrement encouragées.

Principales responsabilités :

• Communiquer avec les clients via le chat en direct ou par email et résoudre leurs problèmes
• Apprendre continuellement les fonctionnalités de notre application et l’écosystème Shopify afin d’aider plus efficacement les clients
• Recueillir les retours des marchands et proposer des améliorations
• Gérer certaines tâches en dehors du support client (recherche d’outils, rédaction d’articles, création de maquettes), en fonction de vos forces et intérêts

Exigences :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Aimer interagir avec les gens et résoudre leurs problèmes
• Capacité à gérer des clients difficiles (même s’ils sont rares)
• Aisance pour discuter de sujets techniques de manière générale
• Maîtrise de base du CSS et du JavaScript, avec volonté d’en apprendre davantage si nécessaire
• Disposition à rédiger de la documentation technique ou des articles
• Ouverture à effectuer des tâches au‑delà du support client (nous sommes une petite startup et chacun endosse plusieurs rôles)
• Disponibilité pour au moins quatre heures de chevauchement avec le fuseau GMT+7 entre 9 h et 18 h

Atouts :

• Expérience avec Shopify, notamment en développement ou personnalisation de thèmes
• Expérience en SaaS B2B
• Connaissance d’autres langues (notamment le français, l’espagnol ou l’italien)
• Toute compétence utile dans un environnement de startup (marketing, SEO, montage vidéo, etc.)

Salaire : À discuter