Pour notre nouvelle plateforme de cours, nous cherchons à recruter des représentants du service client afin de développer notre équipe de support.

Comme la plateforme est toute nouvelle, vous serez le premier représentant du support client à temps plein au sein de toute l’entreprise. Vous serez formé directement par le fondateur.

Nous recevons déjà un nombre croissant de demandes d’assistance. C’est donc un excellent moment pour nous rejoindre dès le début et construire une carrière durable avec nous.

Pour l’instant, nous avons un nombre limité de demandes chaque jour. Vous aurez ainsi le temps d’apprendre notre système et de vous familiariser avec le produit.

Vos responsabilités incluront :
– Apprendre notre produit logiciel et commencer à répondre aux questions de support
– Aider à rédiger et à maintenir notre base de connaissances (help center)
– Tester le produit et signaler tout problème que vous détectez, afin de vous y familiariser

Les compétences que nous recherchons :
– Anglais natif / couramment maîtrisé : c’est indispensable, car vous communiquerez avec les clients et rédigerez de la documentation en anglais
– Une expérience avec des produits logiciels, des solutions d’hébergement web, et idéalement des plateformes de cours en ligne constitue un plus
– Une compréhension de base du DNS est un gros avantage—en particulier l’expérience de configuration du DNS pour un site web à l’aide des enregistrements DNS CNAME et CAA

Détails du poste et avantages :
– 300 $/mois, négociable
– Poste à temps plein en tant que freelance (pas disponible à temps partiel)
– Paiement par virement bancaire si vous avez une société de freelances, ou via des contrats Upwork Direct
– Travail à domicile (entièrement à distance)
– Travail dans votre propre fuseau horaire (pas besoin d’aligner votre horaire sur notre fuseau européen CET)
– 8 heures par jour, avec un emploi du temps flexible
– Votre planning doit vous permettre d’effectuer la majorité de vos heures le matin et l’après-midi, selon votre fuseau horaire
– Disponibilité requise du 22 décembre jusqu’à la première semaine de janvier, et de mi-juillet à mi-août
– En plus, vous pouvez prendre jusqu’à 20 jours de congé par an

Pour postuler, envoyez un e-mail à admin@onlinecoursehost.com avec votre CV.

Cependant, ne joignez pas uniquement votre CV : dans le message, mettez en avant toute expérience que vous avez avec des plateformes de cours, des services d’hébergement, des services logiciels, etc. C’est pour moi plus important que l’expérience antérieure en support client.

Comme je reçois de nombreuses candidatures, veuillez inclure la phrase passe « cat » dans votre e-mail pour confirmer que vous avez bien lu ce message et qu’il ne s’agit pas d’une candidature automatisée.

Dans le corps de votre e-mail, expliquez avec vos propres mots et de façon détaillée ce que notre entreprise et notre produit font. Que fait le logiciel ? Qui est notre public cible ? Qui sont nos concurrents ? Veuillez ne pas copier-coller depuis notre site : je veux voir que vous comprenez réellement le produit, et évaluer vos compétences en anglais.

Indiquez également, de manière précise, si vous comprenez le DNS : ce que c’est, et quelle expérience vous avez avec celui-ci (le cas échéant).

Merci d’indiquer votre pays et votre fuseau horaire (depuis lequel vous travaillerez), ainsi qu’une brève présentation de vous. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les inclure.

J’ai hâte de vous lire.

Cordialement,
Vasco Cavalheiro
Fondateur, OnlineCourseHost.com