Nous travaillons entièrement à distance dans le monde entier, avec des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous avez généralement besoin d’au moins trois heures de chevauchement avec l’heure CET ou GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures, sur plusieurs semaines, et incluent quelques tâches pratiques rémunérées.

La rémunération est un tarif horaire fixe : 23 $ de l’heure, 17 £ de l’heure pour les candidats au Royaume-Uni et 20 € de l’heure pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Conçu avec la simplicité scandinave, Whereby est une entreprise de visioconférence axée sur le travail à distance — pour que vous puissiez construire un environnement de travail durable, où que vous soyez. Nous valorisons les parcours professionnels individuels et pensons que nos différences nous rendent plus forts. Pour nous, chaque élément de votre identité compte.

Profil recherché : Nous recrutons un(e) Agent(e) du Support Client pour le produit Whereby Meetings. Ce poste entièrement à distance représente environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et une manière de travailler de type conseil. C’est une excellente option si vous souhaitez compléter vos revenus et que vous appréciez un environnement collaboratif et entièrement à distance.

À propos du poste : Utilisez cette description comme guide général, et non comme une checklist stricte. Nous ne nous attendons pas à ce que vous soyez parfait(e) — si vous cochez l’essentiel, nous serons ravis de recevoir votre candidature.

Les compétences qui vous aideront :
– Vous accordez la priorité à la qualité plutôt qu’à la vitesse.
– Vous faites preuve d’empathie et d’un intérêt sincère à chaque échange avec les clients.
– Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients issus de cultures très variées.
– Vous écrivez clairement et communiquez avec chaleur et humanité.
– Vous avez de l’expérience avec le travail à distance et vous comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
– Vous êtes naturellement curieux(se) et capable de résoudre des problèmes de façon autonome.
– Vous savez repérer les opportunités d’améliorer l’expérience client.

Ce que vous ferez :
– Assurer le support de niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
– Recevoir la formation et le support nécessaires pour traiter les demandes de niveau 2.
– Contribuer à améliorer les processus, modèles (templates) et workflows.
– Partager les informations clients, les retours et des idées pour de nouvelles fonctionnalités produit.
– Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos tâches au quotidien peuvent inclure :
– Traiter environ 20 demandes clients par jour (selon votre planning), notamment du dépannage, des problèmes liés au compte et des explications produit.
– Participer aux réunions de l’équipe support pour discuter des tendances et des solutions.
– Optimiser les outils et systèmes de support grâce aux tags, aux templates et à d’autres améliorations.
– Partager les retours importants des clients avec l’équipe élargie.

Comment nous évaluerons votre réussite :
– La qualité de vos réponses.
– Le nombre de tickets que vous résolvez.
– La quantité d’allers-retours nécessaire pour parvenir à une solution.
– Les résultats de satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, vous pouvez maintenant postuler !

Pour plus de détails, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez également consulter notre handbook ouvert.

Vérifications d’antécédents : Certains postes nécessitent des vérifications d’antécédents. Les détails figurent dans votre résumé d’évaluation. En cas de questions, contactez careers@whereby.com ou votre Talent Partner. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’est pas listé sur nos canaux officiels, il est probablement clôturé. Certains sites peuvent republier nos annonces sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Si vous avez un doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.